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威海市商业银行淄博分行营业部 文明规范服务纪实

来源 : 时间:2020-08-20 阅读:

         威海市商业银行淄博分行营业部成立于2016年4月,自成立以来,全体人员始终坚持“传承服务文化、创造服务价值、铸就服务品牌”的服务理念,坚持落实服务提升促进业务发展,以业务发展带动服务提升。

 

一、高标定位,营造争创千佳网点氛围

2020年在监管部门和总行的大力支持下,营业部成功入围“千佳网点”的评选行列,既是一份责任,更是我们的荣誉。突出千佳网点创建的主题特色,营业部将“雷锋精神,薪火相传”贯穿整个创建过程,将创建工作列入全行年度工作重点;通过党员带头、全员参与、群策群力、上下齐心,总结五星创建的经验,做到创建中提升服务,在提升服务中进行创建。

 

二、注重细节,打造温馨贴心服务环境  

为了让客户感受到营业部的细致关怀和周到服务,我们从细处着手优化服务环境,突出温馨贴心服务。考虑到客户数量多,人流量大的因素,营业部通过不同功能分区为客户提供精准的个性化金融服务。通过设置爱心座椅、爱心窗口、提供轮椅、婴儿车等打造温馨贴心、人性化的服务平台。为提升高端客户群体的个性化金融服务水平,我们开设VIP专区服务窗口,配齐各类冷饮、热饮、报栏、电视机、棋牌等设施,让客户感受宾至如归的服务;营业部从细微之处着想优化填单模板,制作业务流程卡片、设置魔法盒子、手机加油站、洗手液等。分行连续两年聘请华旗咨询公司对营业部员工进行专业培训,通过开展内容丰富、形式多样的晨会与服务专题会,建立健全了服务考核奖惩标准,全面提升服务质效

三、突出特色,践行“雷锋精神薪火相传”主题

营业部为弘扬“全心全意为人民服务”的新时代雷锋精神,积极响应习总书记“做一颗永不生锈的螺丝钉”的号召,积极打造“雷锋银行”。多次邀请雷锋班班长亲临我行进行主题讲座,做好传帮带并指导开设雷锋展厅。营业部干部员工在疫情期间,坚守岗位,深入企业了解客户融资需求,第一时间进行贷款投放,全力提升服务水平,为无法来厅堂办理业务的特殊客户群体提供上门服务,解决客户急需,延长金融服务半径舍小家顾大家一切行动以组织为主,坚守忠于商行的信念始终牢记“做人人品第一能力次之;做事明理第一勤奋次之”的要求传承雷锋奉献精神


四、履行责任,保护消费者权益人人有责

营业部通过设置咨询台、悬挂宣传横幅、派发宣传折页等方式宣传金融知识和政策法规,加强公众金融知识宣传教育,履行社会责任。网点内部设置消保接待室,定期开展行长接待日活动,全面提升客户满意度;通过制作微信公众号、短信平台等多种形式开展法制宣传教育,走进山东理工大学开展公众教育宣传活动。维护区域金融安全,积极参与全面构建公平、公正、有序的金融市场环境。

 

五、关爱员工,搭建载体落地快乐文化

营业部坚持用目标激励员工、用真诚关心员工,坚持开展全面建设员工之家,建设员工休息室、活动室,搭建羽毛球场和乒乓球室,定期开展员工读书交流活动,有序开展每月读一本书活动,进一步活跃员工的精神文化生活,增强员工的体质和团队凝聚力。组织“青春心向党,建功新时代”团队拓展培训、登山郊游等活动,让员工真正实现“快乐工作,健康成长”。

 

多年的经营和服务让我们深深地认识到:服务是我们银行核心竞争力的最重要体现。只有立足于客户的需求,才能真正走进客户的心;只有立足于客户的体验,才能真正留住客户的心。淄博分行营业部将继续努力提高自身的管理水平和客户服务水平,全面建设管理有序、服务完善的现代化新型网点。

 

[责任编辑:admin1]

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