为期五天的网点转型培训已告一段落。手拿培训班合照，心里感慨万千。这短短五天，有付出，有收获，有辛苦，更有赞誉。过程虽短，但影响是深远的，我们更加坚信用心服务的力量，我们会在服务这条路上拧成一股绳，奋力前进。
“馨”环境。为了使营业厅的布局更方便合理，在培训老师的带领下我们进行了重新布置。合理归置自动补登机、网银体验区、货币票证反假宣传平台、填单台；适当增添绿色植被；扩大目前开展活动与产品的营销面，摆放宣传拉页、荧光板；在柜台摆放糖果、抽纸、便民箱；高高挂起红灯笼……一切看起来是那么的温馨活泼。之所以用活泼，是因为我们的格局布置迈出去一大步，不再是原先的中规中矩。试想，在这样温馨舒适的环境里，谁还会抱怨，谁还能抱怨。现在我们与来办业务的客户交流多了起来，“你们荧光板上的活动什么时候结束啊？怎么办理？”“还有好几个月呢。老师，开个手机银行吧，免费开，还能参加抽奖……”。“咱着的环境越来越好了啊，看到处都是绿树鲜花。”“是啊，这树是发财树，放在营业室寓意好……”。“吆，还有糖呢，是真的还是假的？”“呵呵，老师您快尝尝。您的业务马上就办理完了，请您再稍等一下……”。我们营业厅的变化不仅增加了环境的温馨舒适，还增加了许多与客户交流的机会，一举两得。
“心”服务。“营销是什么？营销是付出，营销是人心。”这是我们的培训老师讲的。的确，只有用心才会赢得客户的信赖。在5天的时间里，我们掌握了柜面服务营销七步曲、厅堂服务营销七步曲。在实际的应用中，我觉得最重要的是要走心。在遇到火急火燎的客户来办业务，在不违背原则的前提下，就要尽快为客户办理完成；在遇到有汇款业务的客户，适当推荐我们的电子银行产品，用最简洁明了的方式告知客户电子银行的高效便捷；遇到特殊人群办理业务，一定耐心、细心……服务不仅是站立服务、微笑服务、三声服务，而是心与心的沟通、交流。真正做到以客户为中心，坚持不懈，服务、营销定能双赢。
新体验。这次网点转型服务＆营销培训的经历是新鲜的。在整个过程中，我们的变化是明显的。以前羞涩的难以张口，现在看到客户能主动沟通；以前与客户交流的面有局限性，现在我可以找到很多话题与客户交流；以前我们只是在柜台内营销，现在我们走出柜台，来柜台外进行全员营销。对于我们的业绩，单位及时兑现，物质精神奖励齐收获。真是培训老师说的“要快乐工作，累并快乐着。”
服务是银行的生命线。这次培训是对服务最好的诠释。在今后的工作中我会坚持主动热情的服务，做好产品营销，为农商行发展做出自己的贡献。
[责任编辑：admin1]
