威海市商业银行淄博淄川支行开展 “银龄跨越数字鸿沟”宣传活动

          为弘扬中华民族尊老敬老传统美德，满足老年人对信息安全、数字技能和金融知识等方面的需求，威海市商业银行淄博淄川支行聚焦老年客户高频服务场景，持续升级适老化金融服务，开展“银龄跨越数字鸿沟”宣传活动。

一是多措并举，擦亮适老品牌。淄博淄川支行工作人员以网点为阵地，设置无障碍坡道，保证乘坐轮椅或行动不便的中老年客户出入便利。提供轮椅、老花镜等便利设备，营造温馨舒适的服务环境。为老年人讲解防范电信诈骗知识，向老年人普及智能技术应用和金融知识，助力老年人走进数字时代、享受幸福生活。

 二是落实责任，优化服务流程。淄博淄川支行在晨会中添加演练环节，通过演练日常服务话术及服务规范动作，及时发现问题，择优分享心得。落实“首问负责制”，厅堂服务全程“陪办”，手把手指导银龄客户使用手机银行和智能化设备，聆听银龄客户咨询和反馈意见。

 服务没有终点，威海市商业银行淄博淄川支行将以此次活动为契机，以实际行动践行社会责任，进一步创新举措提升服务质量，增强老年客户的幸福感、满足感及获得感。