服务不仅只在三尺柜台之间，更要送到千家万户。东营银行淄博经开支行始终致力于打造有温度、有速度、有深度的身边银行，为客户提供更方便、快捷的金融服务。

延伸金融服务触角，开展金融知识宣传

该行坚持做好金融卫士，多渠道多形式进行金融知识宣传。支行在3.15消费者权益者保护日到来之际，积极开展金融知识进乡村宣传活动。组织工作人员走进傅家大集，通过摆摊点、扎条幅、发单页、讲知识的方式，向前来赶集的乡镇居民开展金融消费知识宣传,为过往的群众答疑解惑，普及广大群众关心的个人征信、存款保险、金融风险防范、账户安全、消保八项权益相关知识，帮助金融消费者了解自身权益，提升了金融消费者自主选择金融服务、防范金融风险的能力和金融消费的信心。

温情助老支付服务，增强银发金融参与感

随着人口老龄化的加剧，老年客群全方位多层次的服务体验成为银行机构关注的重点问题，支行着眼于老龄客户的金融服务需求，始终坚持贯彻落实“尊老、敬老、爱老”的服务理念，努力为老年客户提供贴心、暖心的金融服务。

近期，一位老年客户到支行办理业务，大堂经理询问其业务需求，客户称要给自己的女儿跨行转款，但忘记手机银行如何操作，所以来网点办理。经过详细交谈，大堂经理了解到客户经常有与家人相互转账的需求，但手机银行的操作问题一直困扰客户。大堂经理将客户引导至爱心专区，为其详细讲解手机银行的功能及如何办理简单的转账和查询业务，帮助客户掌握了手机银行的使用方法。随后大堂经理向客户介绍了常见的诈骗手段，加深其对电信诈骗的了解，提示客户提高防范电信诈骗的风险意识，并给客户留下网点柜台电话，如果后续有问题时能及时沟通解决，客户对支行工作人员服务表示认可和满意。

坚持服务以人为本，开展儿童财商培训

优质服务的本质是以人为本，经开支行深入落实这一服务理念，在做好日常厅堂服务的基础上，积极与周边幼儿园开展联合活动，让少年儿童及家长都能感受到东营银行财商教育和优质服务。小朋友及家长们在学校老师的带领下走进支行，通过钱币知识讲解、厅堂参观、服务礼仪教学、点钞手法教学等环节，了解了银行日常经营的大致环节、服务流程和基础金融知识，加强了客户与银行间的沟通与理解，搭建了银行与客户间的沟通桥梁。

助力周边实体商户，积极开展零币兑换

为进一步落实监管要求及现金工作部署，不断提高群众用现便利化和现金服务水平，经开支行积极开展零币兑换工作，制作100元、200元两种面额的零钱包并积极为客户提供兑换服务，为客户开通零币兑换绿色窗口，对于总额较小、能够快速兑换的，及时引导客户前往绿色通道进行兑换。这一举措得到了客户的广泛好评。

打好群众基础，优质服务广受好评

近期有客户致电总行客户电话，感谢经开支行工作人员贴心服务，认真细致，关心客户。客户反馈到支行办理定期存款业务，但在离开支行时将自己的手提包遗忘在了客户等候区，大堂经理及时提醒客户带好随身物品，并为客户送上一瓶矿泉水，客户对工作人员的贴心细致服务表示高度赞扬，并向总行客服中心拨打电话表示感谢。

东营银行经开支行将继续秉承赤诚之心，在服务客户的道路上坚毅前行，发扬“店小二”精神，让温情服务走进千家万户，饯行金融责任担当。