东营银行淄博分行多措并举提升支付便利性
作者:    来源:    点击:     时间:2024-04-10

为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》,提升支付服务水平,优化支付环境,东营银行淄博分行多措并举提升老年人、境外来华人员等群体的支付便利性,确保金融服务的普及性和包容性。

一、改善银行卡受理环境

不断改善银行卡受理环境,支持公积金、水电费、医疗、商超等便民场景使用银行卡支付,聚焦居民的“衣、食、住、行、购、娱、医”等场景,并确保银行卡受理环境的安全性,防止发生银行卡盗刷等事件。

二、优化现金使用环境

做好零钱备付,满足客户对现金的不同使用需求,通过“零钱包”活动,为客户提供完善的零币兑付和残损币兑换服务。同时,持续开展拒收人民币现金整治活动,向商户、企业做好宣传教育,引导商户承诺不得拒收现金。

三、提升移动支付便利

不断提升移动支付的便利性以及移动支付各环节的安全性。针对老年客户群体,该行对网点基础设施进行适老化改造,设置“尊老关怀区”,配备爱心座椅、老花镜、放大镜、雨伞、助力扶手等设施,“老年体检中心”“乐龄教育基地”“书香阅读吧”,强化老年客户特色服务及亲情关怀。同时设立“老年人绿色通道”,并配备专门的“老年客户群专职引导员”,辅助老年人通过智能柜台、电子银行等渠道办理业务,全力满足老年客户的金融需求。此外还对手机银行APP进行优化,为老年客户提供“大字版”、页面朗读等关爱功能,匹配“超大字体”“无障碍服务”等页面元素,设置“指纹登录”“手势登录”“刷脸登录”等多种便捷登录手段,让手机银行等互联网金融服务的便利充分惠及老年客户。

四、提高账户服务水平

不断提高账户服务水平,针对境外来华人员,简化开户流程,不要求客户提供除有效身份证件外的其他辅助证明材料,不因客户联系方式为境外电话或联系地址为酒店而拒绝开户。为便利账户业务,该行开展居民身份证电子证照、电子营业执照推广使用工作,努力扩大居民身份证电子证照应用范围、应用领域和应用场景,最大程度方便企业群众生产生活。

五、开展支付宣传活动

为加强支付结算水平,该行持续开展“电子支付 惠企利民”等支付宣传活动,向小微企业等客户开展重点宣传,有效提升宣传的深度和广度,助力推进提升客户的获得感、幸福感、安全感,提供便捷高效的金融服务。


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