近日，农行淄博建筑陶瓷城支行迎来了一位办理无卡存款业务的中年女士，但该客户的异常行为却引起了工作人员的警觉。
在客服经理询问她是否认识收款人时，该客户表示认识，自称是为了还钱，并提供了聊天记录让客服经理核对收款人账号。在核实过程中，客服经理发现存在：“我还想再加点钱？我想再追加三万，你看可以吗？”等疑似诈骗或非法集资的内容且并未给对方备注姓名，与客户先前所说还款用途不符。尽管客服经理多次善意提醒客户防范给陌生人汇款的风险，客户情绪却异常激动，拒绝配合，并在填写汇款单时始终用身份证信封等掩盖聊天记录。
为保障客户资金安全，防止其上当受骗，内勤行长迅速采取措施，一方面安抚客户情绪，另一方面紧急联系当地派出所。民警赶到后，进行了多次耐心询问，但客户依然拒绝提供收款方的任何信息，并表示“自己的钱想打给谁就打给谁，别人管不着”。当民警询问家属联系方式时，客户言辞激烈，拒不提供。在工作人员和民警的共同努力下，客户最终同意将现金存入自己的银行卡中。办理存款时，客户神情恍惚，全身发抖，多次点击取消，心不在焉。业务办理成功后，客服经理及时将收款人信息提供给了民警，以便后续查询，并对该客户的银行卡设置了限额，以防止资金流失。
银行窗口作为反诈工作的第一道防线，具有极其重要的地位。该行一直高度重视网点反诈工作，通过定期为网点员工提供反诈知识培训、风险提示等全方位的工作支持，坚决承担起社会责任，为全民反诈做出了应有的贡献。(毕文静)
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