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桓台农商银行 开启厅堂服务新模式 助推服务水平新提升
作者:    来源:    点击:     时间:2021-08-31

          为切实做好普惠金融服务,桓台农商银行扎实开展“我为群众办实事”实践活动,坚持“科技赋能“特色赋能”“管理赋能”“品牌赋能”,切实履行行业职责,打造出“百姓银行 情融万家”的金融品牌形象。

坚持“科技赋能”,提升客户体验。2019年以来,桓台农商银行以“新渠道、新思维、心服务”的宗旨,积极推进智慧厅堂建设,打造精细化、智能化、场景化的智能服务网点。截至2021年8月末,全行共布设66台大堂式智慧柜员机主机,65台现金辅柜、49台回单柜,35台存单边柜,21台移动式智慧柜员机,全行布放智慧柜员机和现金辅柜100%,全行柜外清、凭证无纸化开通率100%,配备运营主管手持PAD100%。经过智慧升级后,支行级网点全部实现61模式,分理处网点实现31模式,累计释放36名柜员充实到厅堂一线营销队伍中。通过实行厅堂网格化营销,明确厅堂分区,建立AB岗制度,全面梳理各岗位人员服务流程,提升厅堂人员分流引导、主动服务营销能力,大大缩短客户业务办理用时,提升了客户体验感。

坚持“特色赋能”,以“小厅堂,大舞台”理念打造特色主题银行。2019年桓台农商银行开展网点转型以来,坚持立足网点实际,认真分析周边客群业务需求,剖析自身竞争优势,通过整合优质异业资源,致力于以全场景氛围营销理念为客户提供一揽子综合金融服务。截至2021年8月末,桓台农商银行已成功打造田庄支行“安全存款”主题银行、城区支行“安家”主题银行、荆家支行“光伏”主题银行、五里支行“车贷”主题银行及紫悦城支行“博越·青年”主题银行,进一步优服务,立品牌。

坚持“品牌赋能”,以“百姓银行,情融万家”服务理念打造网点新形象。一是“美丽厅堂”评比契机,打造人美厅亮新形象,从厅堂形象、厅堂人员精神面貌、营销营销业绩等综合评定,结合网络投票公开评选形式,按季度评选“美丽厅堂”,推进网点软环境转型提升。二是尝试线上宣传服务渠道,通过开通微信、抖音公众号,线上宣传各类金融知识,实现线上业务预约办理,极大方便了客户。三是主题营销活动提升厅堂的获客、黏客和活客能力。桓台农商银行年初制作下发全处营销活动配档表,各支行结合节假日,每月开展各类特色主题营销活动,以养生讲座、小小银行家等活动吸引大批老、中、青、幼客户,2020年全处开展活动共计364场,参与总人数达15487人,实现揽存17363.39万元,开立个人银行卡1516张,开立智e通2617户,营造了“逢节庆必有活动”的厅堂氛围,大大提升了厅堂的获客、黏客和活客能力。四是成立21支移动金融服务队,定期深入村居、社区、工厂现场办理各类便民业务,延伸服务半径关注特殊客户群体,延伸服务半径,为客户解决金融难题。(李莹 李俊洁)

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