为积极响应银行业协会优化服务的号召，提升本行青馨服务品牌内涵，扩大服务文化在组织内的影响力，不断深化服务在获客、活客方面的价值化创造能力与水平。青岛银行淄博分行举办2023年度（第三届）青馨服务体验大赛活动，分行王明芝行长助理及五家网点一线人员参加了此次活动。
本次活动分感动案例创造、复杂场景展示两个环节。首先由各网点抽签决定出场顺序进行感动故事的展示，活动素材均来自日常工作中的真实反映，一线工作人员在面对需要帮助的客户时，积极主动为客户想办法解决问题，呈现出了一个个温暖的故事。
接下来是复杂场景展示环节，由各网点指定人员从大屏中选出阿拉伯数字，数字背后即要回答的题目，参赛人员在三分钟内结合新标准中的友好性、易得性、专业性进行展示。通过环节展示直观的讲述了如何带给客户更好的体验，让大家在轻松愉快中演绎出活动主题。服务掘金新户提效5+N,信转借服务营销业务及虚拟银行、智慧银行用户体验提升建议将在后续活动结束后一并通报。
最后由王行长作总结点评，他对各位选手的精彩表现表示肯定，同时要求大家在服务中应抓住客户心理这个要点，结合工作实际，分析客户痛点，优化工作流程，让惊喜式的服务不断呈现。
通过活动的举行，大家形成了统一认识：客户体验是决定客户选择的重要因素。在体验式服务阶段，如何面对不同客户的情感需求是重中之重。该行将会乘着“提升客户体验”的东风，不断优化管理举措，在服务长期主义的道路上越走越远。
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