一、传承千年文化，打造一流优质网点

 临淄营业室坐落于齐文化发源地临淄区，紧邻上市公司齐翔腾达及拥有300多家公司的塑化城，处于临淄的核心位置，成立以来，支行扎根基层、打造精品，走出了一条差异化、特色化的经营之道，为客户提供舒适、方便、快捷的金融服务。

     在2023淄博市银行业协会举办文明规范服务提升活动中，邮储银行临淄区支行荣获“2023年度淄博银行业优质服务明星网点”称号。“优质服务明星网点”是标志全市银行业文明规范服务最高标准的奖项，全市银行业的同行们无不高度重视，参加本次评选的全市银行业金融网点共有315个。经过激烈的评选竞争，通过评审组严格考核后，临淄区支行营业室脱颖而出，喜获“优质服务明星网点”称号，这也是临淄区支行营业室继2018年被中国银行业协会评为“五星级网点”、2019年被中国银行业协会评为“千家网点”之后，第三次获此殊荣。

  二、上下高度重视，强启动严落实

 （一）领导高度重视，全力支持文明规范网点创建。

为了能够顺利开展创建工作，市行领导多次亲临现场指挥、督促创建工作，积极协调省行、设备厂家、家具厂家全力保障硬件到位，并组织专题办公会，保证了创建工作的顺利开展。

（二）严阵以待，以结果为导向，从细微处入手逐项落实。

第一，全行动员，精心组织，统筹安排。大堂环境改造、服务技能提升、服务礼仪规范、档案整理、服务文化提升等等，员工形象、员工精神面貌得到了大幅提升，网点环境和文化也进一步提升。

第二，特训“补钙”，在硬件到位的基础上，着力提升服务软实力。该行依托市行支持，先后开展了“四位一体通关演练培训”“感动服务培训”等多期培训，以多种形式提升员工的服务水平；同时，邀请了专业手语培训老师、英语口语培训老师面对面教学，以提高大家对特殊群体的服务水平。

三、秉承客户至上，提升服务水平

创建过程中，我行在硬件上重新布局，增添服务功能与服务设施，软件上则根据“以客户为中心”的服务宗旨，施行“感动服务”，下足功夫查找不足，建立健全了规范化服务体系。

硬件提升助力服务软实力提升。营业室大厅以“打造成客户温馨的家”为主题进行了全新改造，在改建过程中，新配备了ITM柜员机、智能云柜、智能白板、智能导览、智能茶几等高科技设备；新改造升级了化妆室、母婴室、消保室、客户体验区等；增设了三处签约洽谈区，设计成文化隔断单间，重点装修改造了贵宾理财室，体现了VIP客户服务的尊贵、专业、贴心；在三楼设置了员工休息室、党员活动室、健身房、乒乓球室、员工餐厅等，同时还设置了邮爱驿站，向环卫工人、交警、路人提供取暖、纳凉、饮水等无偿服务。

“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱”，邮储银行临淄区支行将不忘初心，把“优质服务”作为自己的一份责任，继续保持奋发有为的精神面貌，以更蓬勃的热情、更精湛的服务回报客户、回报社会，谱写更多更美的新篇章。