威海市商业银行淄博分行营业部成立于2016年4月，自成立以来，全体人员始终坚持“传承服务文化、创造服务价值、铸就服务品牌”的服务理念，坚持落实服务提升促进业务发展，以业务发展带动服务提升。

一、高标定位，营造争创千佳网点氛围

2020年在监管部门和总行的大力支持下，营业部成功入围“千佳网点”的评选行列，既是一份责任，更是我们的荣誉。突出千佳网点创建的主题特色，营业部将“雷锋精神，薪火相传”贯穿整个创建过程，将创建工作列入全行年度工作重点；通过党员带头、全员参与、群策群力、上下齐心，总结五星创建的经验，做到创建中提升服务，在提升服务中进行创建。

二、注重细节，打造温馨贴心服务环境  

为了让客户感受到营业部的细致关怀和周到服务，我们从细处着手优化服务环境，突出温馨贴心服务。考虑到客户数量多，人流量大的因素，营业部通过不同功能分区为客户提供精准的个性化金融服务。通过设置爱心座椅、爱心窗口、提供轮椅、婴儿车等打造温馨贴心、人性化的服务平台。为提升高端客户群体的个性化金融服务水平，我们开设VIP专区服务窗口，配齐各类冷饮、热饮、报栏、电视机、棋牌等设施，让客户感受宾至如归的服务；营业部从细微之处着想，优化填单模板，制作业务流程卡片、设置魔法盒子、手机加油站、洗手液等。分行连续两年聘请华旗咨询公司对营业部员工进行专业培训，通过开展内容丰富、形式多样的晨会与服务专题会，建立健全了服务考核奖惩标准，全面提升服务质效。

三、突出特色，践行“雷锋精神薪火相传”主题

营业部为弘扬“全心全意为人民服务”的新时代雷锋精神，积极响应习总书记“做一颗永不生锈的螺丝钉”的号召，积极打造“雷锋银行”。多次邀请雷锋班班长亲临我行进行主题讲座，做好传帮带并指导开设雷锋展厅。营业部干部员工在疫情期间，坚守岗位，深入企业了解客户融资需求，第一时间进行贷款投放，全力提升服务水平，为无法来厅堂办理业务的特殊客户群体提供上门服务，解决客户急需，延长金融服务半径，舍小家顾大家，一切行动以组织为主，坚守忠于商行的信念，始终牢记“做人人品第一，能力次之；做事明理第一，勤奋次之”的要求，传承雷锋奉献精神。

四、履行责任，保护消费者权益人人有责

营业部通过设置咨询台、悬挂宣传横幅、派发宣传折页等方式宣传金融知识和政策法规，加强公众金融知识宣传教育，履行社会责任。网点内部设置消保接待室，定期开展行长接待日活动，全面提升客户满意度；通过制作微信公众号、短信平台等多种形式开展法制宣传教育，走进山东理工大学开展公众教育宣传活动。维护区域金融安全，积极参与全面构建公平、公正、有序的金融市场环境。

五、关爱员工，搭建载体落地快乐文化

营业部坚持用目标激励员工、用真诚关心员工，坚持开展全面建设员工之家，建设员工休息室、活动室，搭建羽毛球场和乒乓球室，定期开展员工读书交流活动，有序开展每月读一本书活动，进一步活跃员工的精神文化生活，增强员工的体质和团队凝聚力。组织“青春心向党，建功新时代”团队拓展培训、登山郊游等活动，让员工真正实现“快乐工作，健康成长”。

多年的经营和服务让我们深深地认识到：服务是我们银行核心竞争力的最重要体现。只有立足于客户的需求，才能真正走进客户的心；只有立足于客户的体验，才能真正留住客户的心。淄博分行营业部将继续努力提高自身的管理水平和客户服务水平，全面建设管理有序、服务完善的现代化新型网点。