1月5日，针对在淄博市纠风办和淄博市广播电台联合举办的“政风行风热线”节目中，多位市民反映我市部分银行营业网点存在窗口开放不足、等待时间过长、现金供应不足、公示内容不全等影响客户体验、损害银行形象的问题，银行业协会召开各金融机构分管服务负责人专题会议，研究部署进一步加强和改进银行服务工作的对策和措施，对各金融机构提出了如下要求：
一、加强网点服务能力建设，实现硬件设施和人力资源的科学匹配，有效解决窗口开放不足问题。
二、合理疏导和分流客户，杜绝以限额为由拒办柜台业务。
三、加强服务设施的维护工作，备足库存，保证服务渠道畅通。
四、进一步加强轮休假制度的宣传和公示工作。
（自律服务部）
