2015年，根据市银监分局的要求，协会继续将持续提升银行服务能力与水平，作为协会的一项重要工作，加大对银行服务的指导、监督和检查，在去年成功举办两期网点负责人综合能力提升培训班的基础上，继续扩大范围，深化对重点岗位的培训。5月11日至14日，协会按照年初计划，开展了今年第一期网点负责人综合管理能力提升培训班，来自全市各行的48名网点负责人参加了培训。本次培训聘请了深圳卓越经理人的资深银行培训师，重点讲述了《网点负责人综合管理能力提升》和《银行网点规范化服务与管理》的课程，涵盖员工管理、客户管理、厅堂管理、投诉处理和舆情应对，以及千佳、百佳和星级网点等内容，并接受前期参训学员的建议增加了“班级建设”环节，使学员们通过有效的活动参与，增进了解，迅速建立和谐团队，通过积极的互动参与到后续的课程学习中，不仅聆听了老师全面细致的理论讲述，也通过合作演练，实践了课程案例，达到了预期的培训效果，也为各位学员搭建了非常好的交流平台。
（教育培训部）
