2020年5月20日，高青农商银行木李支行收到了一份特殊的礼物，这一天，一面印着“情系客户急人所急，尽心服务至善至美”的锦旗由客户交到了支行行长郑书明的手上。“多亏了你们周到尽心的服务，及时帮我们解决了难题，真不愧是有情怀有温度的银行啊！”客户张先生握着郑书明的手感谢道。
原来，前段时间张先生因社保卡损坏前来办理了更换社保卡业务，但现在因手部受伤在张店动了手术，急需社保卡报销，但开立社保卡需本人办理，这下可急坏了家人们。遇到这种特殊情况，木李支行快速反应，积极与客户商量解决方案，最终定下上门面签的解决方案。为不耽误客户用卡，木李支行行长和低柜柜员放弃中午休息时间，驱车百里赶到淄博市第七人民医院，并在结账前赶回，顺利将社保卡交到客户手中，这才用实际行动换来了客户的真诚感谢。
这只是高青农商银行真诚用心服务获得客户赞誉的一个缩影。一直以来，高青农商银行致力于打造有情怀有温度的银行，“想客户之所想，急客户之所急”，通过各种方式为客户提供便捷、周到服务。一是日常规范服务，通过定期进行服务培训，强化员工服务意识，同时本着“特事特办、急事急办”的原则，做到上门服务不怕难、合理需求不拒绝，切实给予客户温暖体验；二是通过开展驻村驻点工作，驻守在客户身边，第一时间了解客户需求和难题，做到日常问题搭把手、生活难题一起帮；三是依托金融夜校、整村授信等活动平台，冒严寒、顶酷暑加班加点进村入户，将金融知识、金融服务送到百姓家门口，让更多客户享受到优质的金融服务。截止到目前，高青农商银行已在全辖767个自然村建立驻村服务点，累计给予贷款支持10.08亿元；已完成整村授信398个村，全部整村授信村共计发放贷款72202万元，惠及客户5309户。
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