4月16日，淄博市银行业协会自律服务专业（常务）委员会二届一次会议，在邮储银行淄博分行三楼会议室召开。参会人员有韩兴柱（齐商银行党委副书记、监事长）、郑建春（农业银行淄博分行副行长）、丁涛（省联社淄博办事处副主任）、郭冬青（光大银行淄博分行副行长）、田俊征（中国银行淄博分行纪委书记）、焦方正（邮储银行淄博分行副行长）、王洪刚（协会秘书长），会议由自律服务专业（常务）委员会主任韩兴柱同志主持，淄博银监分局监管副调研员杨鲁燕同志应邀参会并予以指导。
会议审议通过了协会秘书长王洪刚代表协会向本次会议做的《淄博市银行业协会2013年自律服务工作情况汇报》，以及协会自律服务部主任王新昌同志代所作的《2014年自律服务工作计划》（即自律服务专业审议事项）。
与会委员认为，服务工作日益重要，协会应将文明规范服务纳入常规性监督检查内容，采取暗查暗访等形式，全面掌握营业网点真实的服务功能和服务能力，在发挥检查督导的同时，便于银行业之间的交流和沟通。面对新媒体时代公众话语释放和传播形式的多样化，银行面临着更严峻的声誉风险问题，提升舆情管控能力，有效应对和化解舆情风险日益成为银行当前的一项重要工作。与会委员认为，在做好自己的工作，完善服务能力，提高员工素质，掌握必备应对能力和处理能力的同时，要加强与新闻媒体的沟通和联系，争取更多的理解和支持。要有针对性的举办舆情管理岗位和知识的培训，多层次、多批次安排，控制办班人数，注重案例教学和现场演练，确保学习效果。
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