高青农商银行认真落实人才培育、驻村驻点、信贷文化建设等重点工作，推动各项业务工作进一步提质增效。截至8月末，各项存款75.46亿元，较年初增加7.16亿元；各项贷款余额49.57亿元，较年初增加4.9亿元；其中，零售类贷款34.06亿元，较年初增加5.28亿元，零售类贷款占比达68.71%，较年初提高4.28个百分点。

重点落实驻村驻点工作，以客户为中心深挖市场

      一是充实客户经理队伍，为驻村驻点提供人力资源保障。按照“前、中、后”的流程，将信贷岗位设置为客户经理助理岗、客户经理岗、放款岗，通过智慧厅堂改造释放高柜人员44人，其中择优选拔了15名员工充实到客户经理助理岗，在各支行逐步形成“一名客户经理助理+一名放款岗+多名客户经理的“1+1+N”人员配备模式。客户经理助理岗负责客户接待、资料整理及日常报表等授信前事务性工作；放款岗负责合同签订、贷款发放、档案归集等授信后事务性工作；客户经理负责制定详细驻村驻点规划专职营销，切实提升客户经理营销产能。

      二是完善工作细节，确保驻村驻点工作有序推进。制定《高青农商银行客户经理驻村工作管理办法（试行）》等系列制度办法，按照“制定规划-村委大喇叭或村微信群宣传-驻村驻点营销-建立台账-电话回访”的流程每周“定时、定点”营销，并采取“驻村驻点+金融夜校”、“驻村驻点+社区、商户活动”模式增强工作效果。截至目前，授信签约客户26843户，授信签约覆盖面44.7%，用信客户15093户，用信覆盖面25.1%。其中实施整村授信、掐尖工程及驻村驻点营销以来新增授信签约客户8663户，新增用信客户2947户、3.71亿元。

      三是加强督导管控。通过随机抽查或电访、暗访客户的方式，及时查看驻村驻点工作成效，针对发现的问题随时通报，同时，在工作执行过程中坚持问题导向和有解思维，建立“零距离沟通机制”，全行各岗位员工均可以通过“零距离沟通机制”将问题、建议等直接反馈至行党委，确保问题最快速度解决、建议最快速度落实。借助微信工作群实施“每日打卡”制度，每天客户经理实时传送驻村营销情况，客户经理将每天的工作日志、《行业客户信息台账》等工作经支行行长签字后当日发送至微信群，方便加强工作调度。

      四是注重验收重成效。制定驻村驻点验收实施方案，按照“边检验、边整改、边促进”的原则，由党委班子成员、部门负责人及部分部室员工组成验收小组，通过随机走访、查验档案、业绩考核等综合评价驻村驻点工作开展情况，根据验收情况给予相应的奖惩措施，逐步达到“熟悉我的客户、客户熟悉我”的目的。

重点落实人才培育工作，以员工为中心激发活力

       一是加强人才孵化基地建设。制定了《高青农商银行人才孵化基地建设实施方案（试行）》，明确人才孵化基地申报流程、日常管理、考核评价、服务保障等内容，主要负责新入职员工（含招聘劳务派遣、劳务外包人员）和新任客户经理的培训工作。其中新入职员工必须首先进入指定的人才孵化基地进行培训，培训内容涵盖政策、业务、技能、产品等方面，经过3个月的教育孵化后，根据考核评价结果，表现突出的孵化员工可以优先自主选择心仪支行；客户经理全程跟班学习营销技巧、团队文化、驻村驻点方法等，孵化时间1个月，期间实行每周谈心制度，引导员工突破自我，提升自我，切实打造成“专业化、综合化、规范化”的教育平台。日常管理中，人才孵化基地由所在支行管理，支行行长为第一负责人，负责培训方案的制定实施、学员的带教辅导、学员的日常考核等具体工作。行总部从人员、物资、资金等多方面保障人才孵化基地的正常运行。目前，已孵化人数35人，其中大学生12人，客户经理12人，大堂经理11人。其中12名新入职大学生通过三季度星级评定测试全部正式转岗，达到一星级评定标准，孵化客户经理平均每月新增管理户数在10余户，其中2名客户经理新增户数在20余户。

       二是加强员工职业生涯规划及导师制工作。建立导师团队，采取“线上+线下”双线运行模式，线上采取微信、电话、视频，线下采取集中座谈、个别面谈等，通过“精英创造营”授课的形式，青年学员定期向责任导师提出疑问、汇报工作、交流思想，导师根据学员提出的相关问题、建议等第一时间进行答疑解惑，让“经验”变为“导向牌”，让员工少走“弯路”，实现个人综合素质的快速提升。同时，根据岗位和职业发展取向，由导师指导学员制定自身的短期职业发展规划和长期职业发展规划目标，按照“综合柜员--客户经理--中层副职--中层正职”的规划路线，逐步培育人才队伍综合素质，加强人才队伍建设。

      三是加强“三项机制”建设激发队伍活力。深入推进等级支行、员工“双选”、中层干部竞聘等工作，释放人员充实到客户经理或营销队伍，增强员工队伍竞争力，目前，客户经理占比达到28.24%。同时，完善薪酬分配，本着“机关为基层服务，薪酬向一线倾斜、向营销岗位倾斜”的原则，增强薪酬分配的合理性、科学性，发挥正向激励引导作用，提升工作效能。

重点打造健康信贷文化，以合规为中心守好底线

      一是实施预见式管理。推行违规违纪预防机制，建立了全市农商银行系统首家谈心谈话室，通过“台账+谈话”的方式，防止某些带有违规违纪苗头性的问题发生，做好日常的“体检”工作，牢牢守住金融安全底线。

      二是全面架构合规教育体系。通过合规宣讲、合规宣誓、合规测试等方式，构建高管带头、联合发力、聚焦基层的合规教育体系，利用员工家访拓展合规文化建设范围，着力营造全行合规氛围。

      三是严格落实风险贷款案例剖析制度，发挥预见式管理作用，提高贷款管理安全系数，实现经营管理的良性发展。

（撰稿：郑斌  审核：石学鹏）