为践行“行业规范建设深化年”各项工作部署，响应分行“消费者权益保护月”工作要求，进一步增强客户体验，减少客户等待办理业务时候时长，减缓客户情绪，浦发银行桓台支行积极制定一系列方案，切实维护消费者的合法权益。
一是要求柜面和大厅VTM办理业务人员提高业务效率，争取在高效无误为客户办理业务的基础上尽快为客户解决问题，减少客户等待时间。
二是大堂经理在客户等待期间向提供饮用水，并再次向客户询问办理什么业务，做好二次分流，需要填单的业务帮助客户做好预填单。
三是理财经理进入厅堂进行厅堂做微沙互动，缓解客户焦虑情绪。
为增加客户的体验，桓台支行利用本行员工自制的海报和黑板报开展厅堂微沙龙，以生动形象的文字图片，向客户展示本行特色产品。通过厅堂微沙的举办，充分利用起客户等待的时间，既可以缓解顾客的等待情绪，同时对于老客户，也起到了批量维护和营销教育的作用。凡参与到活动中的员工，微沙龙更是对其公众表达力的一次锻炼，借助这一平台，员工可以更好地转换营销策略、提升综合能力，也加强了员工的主动服务意识。
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