2020年11月5号，一位满头白发的大娘扶着轮椅，步履蹒跚来到了中国银行淄城路支行，颤微微站定后，喘了口气，缓慢的从轮椅下拿出了两个餐盒，里面是热气腾腾的水饺。
只听大娘说“小陈经理在吗？我给你送水饺来了”，大堂经理陈玥赶忙扶住了大娘。大娘仍在激动的说“小陈啊，长久以来，你对我及其他老人每次来中国银行办理业务，都悉心照顾，我们都很感谢你，这不，知道你中午常常忙的吃不上饭，我亲手包了水饺，给你送来，赶快趁热吃吧，这是我们的一份心情”，周围的客户都对陈玥投来了赞许的目光，纷纷称赞。陈玥的脸红了，眼里也泛起了泪花。连忙说“王大娘，这是我们中国银行员工应该做的，您这么大岁数了，行动不便，更应该照顾好您”。
原来，这位老人是82岁的淄川区医院退休职工——王世钧老人，每次来提退休工资，由于腿脚不便，是陈玥经理，忙前忙后耐心指导，帮助其提取了工资。一次次的服务彻底打动了王大娘的心。每次来淄城路中国银行办理业务，王大娘都会找陈经理帮忙。大堂经理陈玥就是凭借自己的真心和无微不至的照顾，获得了老年客户的信任。她会根据老人的实际情况，向老人介绍中国银行手机银行业务，特别是乐享天天理财，老人家每逢开了工资，都找陈玥买上乐享天天理财，天天看收益，并且还向其他老人介绍，带动了周围一批老人购买理财，同时带动手机银行发展，为淄城路手机银行在市行名列前茅做出了一定贡献。
淄川支行具有十四万社保卡客户，这其中老年客户占了百分之八九十，如何把银发客户服务好，打响中国银行的品牌，淄城路支行大堂经理陈玥给出了朴实的答案，20年如一日，默默的在厅堂里耕耘，认真细心做好每一件事，以真心换真情。她常常一天下来，累得腰酸腿疼，脚都肿了，但她从无怨言，久久为功，获得了客户的认可，为自己平凡的工作添上了亮丽的一笔。让我们为陈玥点赞，为多位奉献在厅堂里默默付出的中国银行员工点赞。
愿以诚心换真心，薪火相传中行情。
（供稿人：殷昊 李永军）
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