近年来，党中央、国务院持续推动“放管服”改革，营商环境建设既是全省“放管服”改革的重要环节和基础，也是银行业提升服务水平、实现高质量发展的重要契机和要求。银行机构作为公共服务部门、金融资源配置的供给主体，更应抓住本次营商环境建设的时机，以改革的思路和精神，重整、优化信贷流程，积极打造优质高效的金融服务。临淄汇金村镇银行作为地方法人金融机构，在发起行昌邑农商行的指导下，团结一心、多措并举，积极践行营商环境优化工作，为辖内小微企业发展助力加油。

一、提高思想认识，营造全员参与的工作氛围

该行有效落实“一把手”负责制，坚持“一把手”亲自组织研究、亲自组织制定方案、亲自组织安排部署、亲自组织强化落实、亲自组织改进的工作要求，全流程参与营商环境优化工作。借此提高全体员工思想认识，自上而下、不折不扣的落实各级部门关于优化营商环境的决策部署和工作要求。

坚持“全员参与、条线总结”的工作原则，组织全体员工集中学习海口企业家在深圳和海口不同遭遇的新闻报道、《淄博日报》党报记者深圳行系列报道、优化营商环境十问以及省市关于持续深入优化营商环境的实施意见、淄博市对标深圳优化营商环境重点改革任务清单等文件。学习后分支行条线、部室条线、信贷业务条线、前台柜员条线组织专题大讨论、查摆各条线存在的问题并提出整改优化方案，借此营造全员参与的工作氛围。

二、多措并举，推进营商环境优化

     （一）推出“阳光工作”监督举报奖励制度

打造优良的营商环境，营造风清气正的工作氛围，进一步解放思想、转变作风，更好的为客户做好金融服务，该行研究推出《临淄汇金村镇银行“阳光工作”监督举报奖励办法》。该办法面向社会各界，由他们对该行的员工行为进行监督，对以下行为可予以举报：业务办理过程中存在吃、拿、卡、要、报的行为；违规与中介机构合作并收取介绍费、服务费等变相增加客户负担的行为；充当资金掮客，违规收取提成等侵害客户利益的行为；侵占、挪用、诈骗、盗用等违规使用客户资金给客户造成损失的行为;单位基建工程、网点装修、干部竞聘、人员招聘、日常用品采购等工作过程中，工作人员存在收礼金、拿好处、吃回扣等侵害单位利益的行为。举报内容核实后，根据举报涉及金额给予举报人10倍以上不低于1万元的现金奖励。

为监督工作落实，该行成立由董事长任组长，其他班子成员任副组长，各部室负责人为成员的“举报专项工作领导小组”。同时制定《临淄汇金村镇银行“阳光工作”监督举报奖励办法实施细则》，明确各部门职责及监督举报流程，保障监督举报工作“有法可依”。

（二）推出“汇金快贷”系统，提升信贷服务效率

2020年《政府工作报告》中提出，大型商业银行普惠型小微企业贷款增速要高于40%，并首次提出“鼓励银行大幅增加小微企业信用贷、首贷、无还本续贷”。不管是无抵押的信用贷，还是面对普惠小微企业贷款“小额、分散、高频”特点，对银行的数据收集、整理、分析都提出了更高的要求，开发建设大数据线上业务是大势所趋。在政策引导下，国有银行等大型银行陆续研发推出各种以大数据、物联网、人工智能和云计算等数字普惠金融业务，与线下网点优势形成联动。

而村镇银行普遍成立时间短、体量小、科技力量薄弱，暂无能力创新研发数字产品。在这样的背景下，该行积极寻求外部“科技支撑”，与云集汇通科技公司合作推出“汇金快贷”系统。该系统通过构建“立体化营销获客、自动化审查审批、线上放款还款”的移动办贷新模式，帮助银行做好互联网金融环境下营销获客和大数据风控工作，切实提升办贷效率，助力银行零售业务转型升级。

该产品主要优势：

(1)多渠道。支持微信服务号、客服电话、厅堂等多渠道营销获客；快贷系统、微信端、线下等多渠道还款，满足不同客户需求。

(2)智能快捷。通过无纸化办贷，办贷效率提升约80%，给客户提供互联网级金融服务体验。

(3)风控严密。多层次风险准入筛查体系、个性化客户模型评分、自动贷款检查，确保风控先行。

(4)全流程管理。从营销触客到贷后管理，贯穿整个办贷流程，满足所有类型零售客户信贷管理需求。

自2020年10月中旬上线该系统以来，截止目前两个月的时间已累计发放53笔702.4万元的贷款，且均为纯新增客户。市场反馈，客户对该行“汇金快贷”系统认可程度较高，后期发展潜力巨大。预计2021年可在原贷款计划基础上实现年度新增各类线上贷款1000余笔约1亿元，新增利息收入约800万元。

(三) 以客户为中心，提出“7*24”服务理念

为切实抓好客户服务工作，提升客户服务体验，真正做到让客户高兴而来、满意而归。该行全体客户经理7*24小时不间断服务，不管是周末休息时间还是晚上下班时间，只要客户有需求，客户经理必须第一时间通过现场咨询、电话沟通、微信对接等多种途径为客户提供服务。同时为保证白天工作时间利用最大化，贷审会时间安排在每天下班后进行。