随着金融智能化的到来，老年人逐渐成为被边缘化的群体，对银行的一些智能设备不能快速适应，因此银行人员在提供服务时，应该做到尊重与耐心。我行为老年人提供便捷的绿色通道、专属业务办理窗口及专用坐席，减少老年人办理业务的等待时间，并且提供一些报纸、老花镜、急救小药箱等专属用具。
对于部分因特殊情况无法前来营业厅办理业务的老年人，我行人员酌情提供上门服务，提供更周全、更贴心、更便利化的服务。
客户特征决定客户需求，客户需求引导客户服务。我行在完善硬件设施配备的同时，提升人员热心细致服务，真正做到为老年客户提供个性化服务。（许欣）
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