近年来，随着互联网的快速发展，智能化服务广泛应用，金融服务的自助化要求也在不断提高。越来越多的年轻人选择使用手机银行、微信、支付宝、自助设备来解决自己的业务需要。但老年人却是越来越难，为更好地为老年客户提供便利化的金融服务，关注老年客群的服务诉求，做好传统服务保障，中信银行淄博开发区支行优化硬件设施，提供基础便利。支行从老年客户的角度出发，充分为老年人考虑，在网点设置无障碍通道，开设爱心窗口、爱心专座。配备适量老花镜、医疗箱、轮椅、饮水机等便民措施，为老年客户群体在办理业务时提供方便。
老年客户的听力、视觉等能力较年轻人明显下降，反应迟缓，支行在为老年客户办理业务时，秉承“多一次确认、多一次问候、多一次提醒”的服务原则，再三确认客户需求，亲切问候客户，多次提醒客户收好单据及证件。
对于行动不便的老年客户支行专门设立绿色服务通道，提供上门服务。2021年2月2日，一客户代理其父亲在我行柜台办理定期存款结清业务，在办理业务过程中，因密码遗忘无法支取存款，客户告知柜台老人因病无法前来我行办理密码重置业务，柜员将此情况及时报告会计经理，经会计经理了解详情后，主动提出可上门核实本人业务办理意愿后为其办理密码重置。次日，我行两名员工上门核实亲见本人，客户确实因行动不便无法下床，需要家人帮助才能勉强坐立，行动较为困难，我行想客户之所想，解客户之忧，与本人确认办理业务意愿后，迅速为客户办理了密码重置，为此客户特写来感谢信表示感谢。
尊老敬老是中华民族传统美德，悉心关怀老年客户群体，用心做好老年客户服务是中信银行全体员工的共同目标。银行员工将在日常服务工作中给予老年客户群体更多的关注，为老年人提供更便利、更温情、更有温度的服务，充分保障老年人客户的合法权益。
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