为进一步提升消保投诉应对和处理能力,有效化解各类消费者投诉,树立良好社会形象。周村青隆村镇银行召开消费者投诉管理工作会议,会上学习了《关于二〇二〇年度辖区银行业消费者投诉情况的通报》文件内容,针对存在的问题进行整改,对2020年度消保工作进行总结,并对下一年工作进行部署。
一是树立优质服务意识,提高服务质量水平。建立以客户为中心的服务意识,热情、周到、主动的服务意识,发自内心的为客户提供优质服务。在行内营造优质服务意识,提高员工对于服务工作的认识与重视程度,从而推动网点服务水平。
二是规范标准服务流程。无规矩不能成方圆,服务工作不能流于形式,更不能随心所欲。建立完整规范的标准服务流程为客户提供个性化的优质服务。一整套完整的服务流程与标准,既是为客户提供优质服务的基础,更是员工合规经营、保护自我的依据。
三是注重日常养成,减少工作失误。银行柜面业务看似简单,但要真正做好,务必要在“日常”上下功夫,注重工作细节、程序细节和服务细节,勤于思考,善于总结,切实增强责任意识,养成规范的业务操作习惯;同时要加强学习和培训。柜面人员尤其是新入行员工要定期进行培训,从礼仪形象到沟通技巧,从规章制度到临柜业务操作知识,使其全面了解各操作环节的要领和依据,熟练掌握各项业务流程和技能,促进柜台服务快、准、好,避免出现差错,减少工作失误。(贾钰涵)
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