为进一步提升消保投诉应对和处理能力，有效化解各类消费者投诉，树立良好社会形象。周村青隆村镇银行召开消费者投诉管理工作会议，会上学习了《关于二〇二〇年度辖区银行业消费者投诉情况的通报》文件内容，针对存在的问题进行整改，对2020年度消保工作进行总结，并对下一年工作进行部署。
一是树立优质服务意识，提高服务质量水平。建立以客户为中心的服务意识，热情、周到、主动的服务意识，发自内心的为客户提供优质服务。在行内营造优质服务意识，提高员工对于服务工作的认识与重视程度，从而推动网点服务水平。
二是规范标准服务流程。无规矩不能成方圆，服务工作不能流于形式，更不能随心所欲。建立完整规范的标准服务流程为客户提供个性化的优质服务。一整套完整的服务流程与标准，既是为客户提供优质服务的基础，更是员工合规经营、保护自我的依据。
三是注重日常养成，减少工作失误。银行柜面业务看似简单，但要真正做好，务必要在“日常”上下功夫，注重工作细节、程序细节和服务细节，勤于思考，善于总结，切实增强责任意识，养成规范的业务操作习惯;同时要加强学习和培训。柜面人员尤其是新入行员工要定期进行培训，从礼仪形象到沟通技巧，从规章制度到临柜业务操作知识，使其全面了解各操作环节的要领和依据，熟练掌握各项业务流程和技能，促进柜台服务快、准、好，避免出现差错，减少工作失误。（贾钰涵）
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