桓台青隆村镇银行马桥支行-陈娜

2019年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了桓台村镇银行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来村镇银行已经快两个年头了，在这短短的两年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在村镇银行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名村行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示村行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。

是的，在村行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示村行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热枕服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到村行人的真诚，感受到在村行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸调堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位一让我深刻休乏到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

零差错，这是银行一线员工的工作准则和执行标准，也是需要我们坚守的工作信念。在银行工作中，每年被评为零差错的柜员并不多，不是我们工作不够认真、负责。只是很多时候无意识地稍不留神就有了差错。所以在提交每笔业务时再次跟客户确认金额，由于我们工作的环境比较嘈杂，客户的需求也是多种多样，往往在办理一笔业务时，还需要注意客户所提出的其他咨询，稍有分神就有可能在输入金额、帐号、户名等要素时发生差错，因次，坚持在每笔业务提交的时候再次向客户进行确认、核对是十分必要的。在进行电汇跨行转账的时候，特别要注意是否将户名和账号位置输入错误。每个柜员心中都知道办理业务时需坚持“一笔一清”，可以大大减少差错，但在实际工作中，当到要同时接办几笔业的时候，都容易乱了方寸。如一个客户拿多张卡或存折同时办理取款、缴费、转帐等多笔业务，当业务一繁忙，又造成桌面多张凭证的混乱摆放，容易拿错业务凭证，出现打印错误、或丢失凭证的情况。这时我们更要坚持“一笔一清”，桌面尽量只摆放存取款凭证，要给客户的回单和已办理的存折放一边，待办理的存折放另边 。避免杂乱无章的现象，并养成固定的摆放习惯。及时地整理现金和业务凭证，要勤于盘库，每次对库后将相关的凭证整理好，并编排好凭证顺序。并利用空闲时间核对各项凭证要素。对于已审核的凭证做好标记，避免重复劳动。在每天日结勾对流水后再数一下凭证张数。避免缺失、遗漏凭证。对于每天自己发现的差错和稽核中心发出的差错，认真作出分析和总结，今后对于同类事件加强注意。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的村行岗位，桓台村镇银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与村行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。