张店农商银行始终坚持“以客户为中心”，不断提高金融消费者权益保护意识，保障金融消费者权益、提升服务意识。
张店农商银行始终把金融消费者“权益”放在首位，提出“为您着想的银行”服务理念。将金融消费者权益保护纳入全行发展战略，从顶层设计、资源投入、制度基础、机制执行等方面全面强化消费者权益保护工作。明确全行消保工作职责分工、产品与服务管理、宣传与教育、投诉处理及监管考评等方面的具体要求，将金融消费者权益保护落实到日常的服务经营中。
张店农商银行全面加强我行社会责任管理。着力细化厅堂管理，完善网点便民设施，设置爱心服务窗口，为金融消费者提供更加细致和人性化的服务，认真做好特殊群体的金融无障碍服务工作，切实保障特殊群体消费者的合法权益。
张店农商银行持续保障金融消费者的受教育权和知情权。规范设置营业网点功能分区，合理配备硬件设施及便民设备，在各营业网点设置公众教育区，摆放金融知识宣传资料，同时在网点醒目位置对我行社主要金融服务收费进行公示。营业网点大堂经理兼职宣传员，充分利用消费者在办理业务、等候服务的间隙，开展“厅堂微沙龙”活动，结合客户实际需求开展有针对性的宣传教育，充分保障金融消费者的受教育权和知情权，最大程度上提升客户消费体验感。
张店农商银行持续加强对投诉受理、处理的日常管理和监督。在营业网点内显著位置公示投诉电话、投诉流程，严格落实首问负责制，加强投诉透明度建设，畅通各层级、各渠道投诉路径。定期对投诉数据进行梳理和系统分析，及时发现问题、找出规律，明确问题较集中的环节，并提出处理建议，持续推动产品设计与服务水平的提升，实现消费者保护工作从事后处置向事前预防的转变。
下一步，张店农商银行将进一步增强全行员工金融消费者权益保护意识与能力，引导客户强化风险意识。利用意见簿、服务电话、公众号等媒介搭建与金融消费者之间联系和沟通的桥梁，加大工作力度、创新工作举措，以实际行动切实维护金融消费者合法权益。
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