农发行博山区支行高度重视维护客户关系，工作人员时刻铭记以客户为核心这一概念。凡是有业务来往的客户，都不忘亲切问询、耐心倾听、微笑服务，让客户感受到高质量的服务。
了解客户的前提是主动倾听，倾听是建立在信任、解决问题的前提。在倾听客户诉求时，不但要听内容还要注意客户的语调与音量，这有助于了解其语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，向客户标明真诚和尊重。
同时，该行非常重视客户资料的收集、变更、保管、保密，加强重要岗位人员素质，以专业保密措施维护银行的声誉和形象，为提供优质的服务打牢基础。（撰稿：韩春青、丁欣）
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