随着济宁银行淄博分行各项工作的有序开展，伴随着销售转型工作的深化改革，该分行着力发展零售业务，不断积累营销经验。为客户提供优质的金融服务工作、为本行树立良好的品牌形象及社会信誉，作为淄博分行营业部的长期坚持的工作方针，由客户角度着眼，由业务发展角度出发，正在不断践行新形势下金融服务工作的思路创新及人员动能提升。
在前期优势产品下架、利率水平下调、同业竞争日趋激烈的形势下，将银行服务工作回归本源，即做好基础业务的基础上，把支行打造为社区及商户服务站点，通过良好的沟通交流获取客户认可，通过建立感情的点滴积累带动零售业务的稳步增长，而获取客户的认可自非朝夕之功，工营销人员的耐心、同理心相辅互生，在满足客户的合理要求的同时，为客户提供预期之外的收获是维系存量、获取新客主要思路，因此，分行营业部现阶段工作中，主要分为以下几方面进行：
一、CRM系统的合理利用
在营业部日常营销中，通过利用CRM系统实现客户资产周期的跟踪及回访，针对优质客户卡内积分、贵宾权益、自动理财签约状态、历史业务信息中发现客户在业务中的贡献等级、业务偏好等信息，从已知存量信息中提炼符合客户需求的业务产品，进行差异化电话营销，在更易获得客户的认同的同时，为开展后续营销工作打下基础。
二、注重客户线下权益的便利实现
支行为周边社区群体提供有效便利的便民服务，将简便易用功能性设施开放客户使用，制造宣传噱头，带动实现“一次办好”的效率提升，不断积累客户口碑。本年3月，分行营业部通过联合山东壳牌石油、车小信加油三方平台，于淄博分行范围内实现首家慧济生活的商户签约，通过新客户优惠加油政策，为客户提供更易得及多元化的增值服务，同时为后期继续研发客户权益活动，提高优质客户的持卡体验及满意度奠定实践基础。
三、做好厅堂服务接待与跟踪营销
基础的厅堂服务除接待客户做好当下需求外，也要关注客户的需求方向，建立良好的反馈机制，为客户提出的反馈意见给予积极的回应及协调，让单一的存取款业务及开卡之外的业务需求得以开发，通过潜在需求、正面需求的正向反馈，丰富日常业务的层次及深度。
客户在当下日益激烈的银行服务竞争环境下并不需要做出复杂的思考，把选择适合自己意愿的银行品牌及业务产品的权利留给客户，让客户“用脚投票”，而作为营销机构，只需做好自身建设，提高自身吸引力及竞争优势，即可不变应万变，实现营销工作的有序提升。
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