近日，一位中年男性客户来到农业银行桓台营业部ATM机处办理无卡存款业务，办理完毕后声称自己存款3100元，但为什么查询余额显示只存了3000元，认为我网点机器存在问题，要求退还100元。
大堂经理听取客户存款全过程后，首先安抚其情绪，并告知业务办理过程全程监控，同时存入的每一张钱都会有冠字号码记录，如果确实存在问题，一定会如数奉还。网点设备管理员立即登录自助设备管理系统确认客户办理业务的机器和时间，确认机器确实只存入了3000元，随后通过冠字号码查询系统打印了对应的冠字号码。客户在查看以后，认可了并不是该行机器的问题，可能是自己在家数的时候出现了错误。同时表示，没想到农行的机器如此智能，不然无论如何也解除不了自己的疑惑。
该行的冠字号码记录、管理、查询流程一体化运转模式，通过技术手段，对自动设备上存取的的每一张钞票都进行记录，这就解决了消费者在ATM机存取款遇到的对金额有疑问甚至认为取到假钞时取证难的问题，避免了不必要的纠纷，使我们工作可以正常有序的开展。（桓台农行营业部 田宜鑫）
淄博市银行业协会微信