脱口秀演员王越池在其个人微博发文，因其个人和签约公司上海笑果文化传媒有限公司存在合同仲裁纠纷，而中信银行在没有其身份证、银行卡，也没有司法机关调查令的情况下，竟然将他个人名下的银行卡近2年的流水交与上海笑果文化。此举一出，舆论一片哗然，再次将银行推上风口浪尖。
近期农业银行桓台支行营业部接到某外地保险公司电话，要求该行为其查询某客户个人银行卡信息，遭到该网点拒绝后以投诉相威胁，该网点坚持底线，向其阐明保护客户信息的重要性，通过电话查询他人个人信息的方式并不可行，随后其将电话悻悻挂断。
在客户信息保护方面，该行建立了一整套制度和流程。上级行也多次下发风险提示，组织多次集中培训学习；并从系统层面着手改造系统，对涉及客户信息方面的交易均进行了改造，从技术上对客户信息查询有硬约束，力求最大层面的保护客户隐私。
对于银行业金融机构而言，首先要高度重视客户信息保护。这既是维护金融消费者合法权益的重要内容，也是银行取信于社会和客户的基本义务和基础工作；第二，完善客户信息保护的相关制度办法，加强员工教育和培训；第三，设置相关业务查询及审批权限，细化客户信息查询流程。总之，将保护客户信息的理念融入到日常工作的各个细节，内化于心、外化于行，以最严格的标准确保客户信息安全。
桓台农行营业部 田宜鑫
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