一季度旺季营销活动以来，工行王舍储蓄所发扬“团队协作、分工明确、创新服务、揽存增效”的团队精神，抓基础、重服务，以“客户需求”为中心，使各项任务和目标都超额完成。
一、基础服务规范化。娴熟的、过硬的业务技能是每位银行员工必备的工作能力，王舍所日常在对员工业务技能严格考核、达标的基础上，重点强化日常服务规范化。主要是：班前强调仪容仪表，班中规范服务用语，班后进行服务点评。充分发挥晨会、周会、月例会上的个人服务案例的交流和学习，要求全所每人每月最少有一个优质服务案例的心得体会。强化新业务知识的培训力度，主要利用休息和班后时间，组织集体学习进行培训。开展了“每人每天留下一个客户”的活动，要求所有人员在每天的工作中以“一个真诚的微笑、一句善意的提醒、一笔快捷的业务”，而留下一个客户，带来一群新客户，点点滴滴、日积月累，只要持续下去，相信自会有更大收获。
二、服务细节精细化。一是营业大厅要求窗明洁净，营业窗口要让客户感到温馨优美，大厅内的自助服务区、现金区、贵宾服务区、理财区，网上银行业务示范区根据客户需求合理布局。二是要求大堂经理做到准确识别客户，积极引导客户办理业务，为自助存款区客户兑换整钞，主动分流柜面压力，有效地提高全所服务效率。三是理财经理要做到放弃“坐、等、靠”的理财思想，主动去“找、寻、挖”优质客户，以高质量、多样化、个性化服务满足客户多层次的理财需求，真正做到是客户的“好管家、贴心人”。
三、服务目标针对性。细分客户，差别化管理。针对不同层次不同需求的客户，认真做好客户挡案信息管理和客户营销系统管理，储蓄所周边专业的批发市场较多，所主任和客户经理按照“摸排、分类、拜访”的流程，细致对各个市场内的重点客户提供“一对一”、“一揽子”综合化服务。对优质客户的电话回访、节日慰问、理财讲座等不同形式的活动，以点带面的积累了更多的潜在客户和优质客户。
(综合信息部）
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