随着网络科技力量越来越强大,各种声音及信息随之也被不断放大,各类行业均面临着声誉和舆情危机。银行业作为一个高度敏感行业,更应该高度重视这类问题。8月26日,各支行利用晚间学习时间,自行组织观看《声誉风险管理与防范线上培训班》,受益匪浅。
本次培训主要从突发性危机事件与负面舆情、客户投诉与冲突事件化解、记者采访接待与媒体沟通话术、舆论导向与声誉风险日常管控四个方面进行。当银行发生危机事件时,要及时找准应对措施。加强危机意识,明确职责,坚守职业道德,以行业形象和声誉为中心,正确认识发生各类事件对行业的危害,防止事件变大,处理好每一件可能会成为舆情的事件。
言行并重、力保声誉!在今后的工作中,我们必须建立健全有效的舆情管理体系,变被动为主动,提高风险管控能力,更好地维护银行声誉及形象。(马金鸾)
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