“你们怎么不守信用，卖的时候说随时可以赎回，真来赎回了，怎么又不行了，这不是欺骗我们吗？”4月1日星期一刚开门办理业务，2号柜客户就大声嚷嚷起来，大堂经理赶紧过去了解情况。
原来，客户单女士上周五刚刚在网点买了工银货币基金，周一就用钱要求赎回，因为基金公司还未确认，最早也得4月2日（星期二）才能办理赎回申请，又因清明放假，根据基金公司对外公告， 4月8日才能划回客户账户。当班营业经理已给基金公司电话联系，确实无法节前到账，便与单女士进一步解释，客户一听一周后才能拿到钱，情绪非常激动，于是出现开头一幕。
大堂经理了解情况后，把客户让进理财室，端来一杯热水，“大姐，先别急，我帮您解决。” 凭借多年的工作经验，他不是给客户进行解释，而是一直微笑着倾听客户的“发泄”，从中找准“突破口”。原来，单女士来张店做小本生意，需要租赁房屋，但未找到合适的房源不确定什么时间支付房租，因听说货币基金比较灵活便购买了，谁知，周六正好找到比较满意的房子可房东要求必须马上支付房租，单女士于是到网点办理，由于网点周末轮休，单女士只得无功而返给房东解释推迟一两天，可星期一办理时，才得知最早一周后才能拿到钱，单女士觉得一次次失信，怕房东认为自己没诚信，不租给房子了，所以归罪于银行在销售时未给客户解释清楚。
“这样吧，大姐，您把房东电话告诉我，我给她解释，证明您确实在我们这购买基金但是节后到账，争得她的谅解。”于是大堂经理亲自给房东进行解释，最终房东同意单女士节后支付房租，单女士焦急的脸上露出了笑容。
（教育培训部）
淄博市银行业协会微信