为进一步深化网点转型工作,加快厅堂内部环境建设,为客户及员工提供温馨舒适的业务办理环境,张店农商银行对世纪花园社区银行、凯瑞园社区银行、杜科社区银行进行装修改造并于近期盛装开业,踏上网点转型、厅堂升级的新征程。
网点环境升级。在改造之前,三家社区银行保留着较为传统的布局设置,办公设施老旧、空间布局狭小,特别是传统的高柜给许多老年客户带来不便,经过为期半年的装修改造,三家社区网点装修风格紧跟全行潮流,简单鲜明的配色使得厅堂焕然一新。高低柜、智慧柜员机等布局更加合理,医疗箱、充电站等基础设施更加齐全,更加完善的网点环境让客户走进厅堂仿佛置身于家,真正达到让客户“视行如家”的装修效果。
厅堂布局规划。针对三家网点的不同特点,对网点布局进行调整。一是将世纪花园社区银行打造成全行第二家无高柜网点,充分释放空间及人力资源,让员工与客户进行面对面交流,提高厅堂营销效率;二是取消凯瑞园社区银行ATM区域,讲更多空间补充到厅堂,使得厅堂更加明亮大方,网点形象进一步提升;三是对杜科社区银行朱门方向及高低柜位置进行调整,使得厅堂布局更加合理,客户动线更加流畅。
员工生活环境升级。除厅堂改造之外,为保障员工的日常生活条件,本次装修对卫生间、更衣室、休息室等生活区域进行告知,为员工提供衣柜、饮水机等基础生活设施,使员工生活环境更加干净整洁、生活条件更加方便快捷。
近年来,张店农商银行深入开展网点转型工作,通过全员思想转变、全辖硬件提升、全面服务优化,充分释放人员活力、网点活力,一方面依托智慧厅堂改造加快“硬件”转型,提升网点综合服务能力。扎实推进指挥厅堂改造及线下“四型”网点布局的优化工作,完成由“交易处理型”向“服务营销型”的转型升级。另一方面加强厅堂服务,提升厅堂“软实力”。重塑厅堂服务流程,积极推动厅堂微沙龙、主题活动、异业联盟等多渠道、多方位、立体化营销,增强网点服务质效,充分提升了经营网点业务能力和服务效能。立足新起点,踏上新征程,拥抱新希望,不忘初心,继续前行,张店农商银行将不断提升服务水平,提高经营管理效率,提供更为优质高效的金融服务,竭诚欢迎广大客户前来办理各项业务。(梁慧珊、崔守博)
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