在金融行业数字化转型的大背景下，建行淄博分行从老年客群实际业务需求出发，精细化管理开展网点服务管理工作，将服务好老年群体作为“为群众办实事”的有力抓手，推动客户体验全面提升。
建行淄博分行聚焦老年人在网点服务中涉及的叫号、电子渠道、理财、防骗等高频事项和服务场景，在南定支行多举措打造“银发港湾”特色服务品牌：一是加强网点厅堂人员调配，增强老年客户进门后的咨询和引导，对没有智能手机和不便出示 “健康码”的老年客户进行身份手工登记；二是在原劳动者港湾配备设施基础上，增加急救设备、专属服务器材、大字体《防骗手册》等，优化排队叫号机制、开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务；三是传统与智能方式结合的服务模式，不少老年人在网点工作人员的陪同下，学会使用我行自助设备、智慧柜员机或手机银行等；四是发现可疑转账等情况及时提醒制止，利用等候等碎片化时间开展“防诈骗”金融知识宣传，五是针对老年人电话咨询的沟通习惯，客户经理错峰开展“尊长理财热线”,方便老年客户沟通理财需求。六是充分发挥网点党员骨干和青年员工组成的“张富清金融服务队”作用，对行动不便的老年客户提供上门服务，受到了周边社区群众的一致赞誉。
服务群众无小事。建行淄博分行将切实履行国有大行的责任担当，多举措解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，让老年人在金融服务的信息化发展中提升安全感、获得感、幸福感。
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