近年来，沂源农商银行强化客户经理队伍建设，不断提高信贷服务质量，通过完善培训机制、优化考核机制、健全尽职免责机制，打造一支会贷、能贷、愿贷、敢贷的信贷营销队伍。截至目前全行客户经理

完善培训机制，提升办贷能力。一是充分发挥内训师作用。一方面结合省联社、审计中心等上级部门组织的鲁担惠农贷、信贷政策产品、四张清单、智慧营销系统等视频培训，及时组织支行行长、信贷副行长、客户经理等开展政策解读、业务督导，使其能够充分吃透政策、活用产品；另一方面持续开展信贷人员培训，信贷条线部室梳理最新的制度文件、信贷政策，按月组织开展客户经理培训，确保一线营销人员的业务水平不断提高。二是加强信贷人员考试管理。积极组织全行信贷条资产线人员进行2021年度资格认证考试工作，通过多次组织考前模拟练习等方式，确保参考人员顺利通过认证考试，6月17名85客户经理参加省联社信贷人员资格考试，通过率96%。三是落实客户经理孵化机制。内勤转客户经理人员跟班学习不低于3个月，新入职员工任客户经理跟班学习不低于6个月，同时，挑选经验丰富的带教老师实行“一对一”有针对性地实践教学，帮助新客户尽快从理论、实践中成长。目前我行已经成立2家客户经理孵化基地，今年新准入客户经理1名。

优化考核机制，激发愿贷活力。一是实施客户经理等级管理制度。明确客户经理等级管理，采取理论测试与日常业绩相结合的方式，开展季度等级评定工作，以考核调动客户经理积极性。目前我行中级以上客户经理占比50%。二是加强客户经理动态考核管理。印发了《沂源农商银行客户经理动态考核管理办法（试行）》的通知，明确了工资构成、计酬管理、质量提升等内容，支行每月从核算后的绩效工资中提取不少于500元进行二次考核，内容包括整村授信、金融夜校、驻村驻点、白名单导入、农金员管理等工作事项。三是单列普惠金融类指标。制定的《沂源农村商业银行2021年冬日攻坚暨2022年春天行动活动方案》文件中，明确小微企业等普惠贷款考核占100分，且对超额完成部分按比例加分，上不封顶，极大提高了信贷人员办理普惠小微贷款的积极性。

健全尽职免责机制，摆脱惧贷困扰。一是结合省联社《尽职免责工作指导意见》修改完善我行具体方案，明确尽职免责范围包括调查岗（兼贷后）、审查岗、审批岗。二是落实“容错纠错”政策，普授贷款5万元（含）以内形成不良的，凡在“电话外核”以及诉讼过程中，未发现道德风险且胜诉的，一律免责；单户5万元以上-20万元以内（含）形成不良的，设置最高不超过2%的容忍度，容忍度之内无证据证明存在道德风险的，认定尽职免责，容忍度以外的由审计部门认定是否尽职免责；针对单户20万元以上形成不良的，根据省联社“正负面清单”，一事一议进行专项审计，界定责任；同时，实行道德风险“零容忍”。对与中介违法、违规合作或与客户恶意串通的“内部人”，一票否决，并严肃问责。