高青农商银行以社保卡为抓手，打造“四步走”场景营销策略，推动存款业务量增质优。截至2022年1月末，各项存款90.64亿元，较年初增加5.35亿元，增幅6.27%，低成本存款余额43.52亿元，较年初增加4.65亿元，增幅11.96%，低成本存款余额占比达到48.01%，较年初提高2.42个百分点。

精准营销定客群。高青农商银行以淄博市大力推进社保卡“一卡一码通”为契机，通过调研发现全县退休职工约1.66万人，但农商银行代发工资占比不足10%，营销空间较大。因此将目标客群锁定为常驻高青县的退休职工，以社保卡为主要抓手，成立金色年华俱乐部为主要场景平台，对该客群实施专项精准营销。自实施专项营销以来，新布设社保卡即时制卡机12台，将他行社保卡更换为我行社保卡1.5万张，其中机关事业单位职工社保卡新开5262张，社保卡客户覆盖面提升4.5个百分点。

抢占先机找需求。退休职工客群有以下特征：资产相对比较殷实且大都在他行；资产配置稳健；时间支配比较自由；文化学识比较高且热衷晚年生活。该客群对服务要求较高，营销主要方向是通过提供全方位的金融及非金融服务满足客户需求，拉近与客户之间的距离，进行渗透性营销。一是以社保卡为载体配套生活、娱乐、养生等11种客户权益为客户提供非接触式金融服务。二是为每名会员建立个性化电子档案，实行积分制管理，运用省联社综合积分系统开展阶梯式会员回馈活动，目前已持续回馈会员1556人次。三是以拓展支行为单位建立俱乐部微信群，通过每日红包互动形式增加俱乐部会员活跃度。

用心服务搭场景。一是布置厅堂场景，厅堂摆放金色年华俱乐部宣传海报、单页，并突出“让退休的您老有所乐，换您金色年华、每月固定领福利”等字样吸引退休客群的关注。二是通过厅堂微沙详细讲解俱乐部权益，形成会员拓展营销氛围；三是以拓展支行为单位开展金色年华俱乐部个性化营销活动，让每一位会员都能体验到俱乐部带来的独家优惠。四是线上通过拍摄短视频、组织直播抽奖等方式拉近距离，线下通过组织“玩转智能手机、老带新”等活动让客户参与其中，真正享受金色年华俱乐部带来的快乐。

畅通渠道创双赢。一是快速解决问题。俱乐部成立以来，出现最多的问题就是工资发放及医保报销问题，高青农商银行与县社保、医保快速响应，建立直接沟通机制，让客户“足不出户”即可从根源解决问题。截至目前连同县医保、社保共解决会员问题116个，并获得一致好评。二是不断丰富会员权益并通过开展各项活动提高客户幸福感，截至目前共签约合作商户6家。三是通过每月固定福利领取，吸引客户走进厅堂，通过不断见面、交流，提高俱乐部会员的归属管及认同感。俱乐部成立两个月以来，已发展会员人数956人，会员社保卡存款新增288万元。（毕振宇 孙世栋）