为进一步贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革和做好“六稳”“六保”工作决策部署，统筹做好账户优化服务和风险防控工作，浦发银行淄博分行强化“以客户为中心”的服务理念，为客户提供专业化、多样化、有温度的账户服务。
一、聚焦客户需求 提升客户体验
针对流动就业群体开户痛点和难点，在各营业网点设立服务绿色通道，下发了《济南分行个人银行账户简易开户服务流程》、《个人开户服务标准》，保障客户合理开户需求。针对不便赴网点办理开户业务的需求，我行实行上门服务，创新利用移动终端、人脸识别等多种智能技术，使客户足不出户便可畅享金融便利。
二、落实公开检查 提升服务质效
在全辖网点实行开户服务“三公开”，即公开服务标准、资费标准、办理时限，公开负面清单，公开三级/四级咨询投诉电话，保障消费者合法权益。持续加大对营业网点的检查督查力度，采取暗访方式真实掌握辖内机构落实账户管理政策情况和效果，及时纠正制度执行偏差，紧抓开户服务“前沿阵地”不放松。
三、加强动态管理 严守风险底线
强化账户全生命周期管理，建立个人银行账户事前事中事后全生命周期管理机制。事前利用有效数据交叉核实客户身份与开户意愿，并签署承诺书；事中加强涉赌涉诈交易识别管控；事后加强对存量账户排查清理及对涉赌涉诈账户的责任倒查。
四、强化培训宣传 传导政策要领
针对人行、总行下发的“优化账户服务和风险防控”相关文件，组织开展培训，对文件精神进行解读和传达，通过“强培训、多督查”，确保将政策要领及时、准确传达。通过“线上+线下、厅堂+户外”的形式，常态化开展宣传活动，普及防赌反诈和银行账户相关知识，营造依法依规开立和使用账户的良好氛围。（逄雪娟）
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