5月31日，淄博农行举行全行12345政务服务热线办理工作转培训（视频）会议。参会人员涵盖市行消费者权益保护工作委员会14个成员单位负责人和投诉处理人员，各支行分管消保工作负责人、各部门负责人及投诉处理人员，全辖100个营业机构网点负责人及投诉处理人员。
会议第一阶段通报了全行前5个月12345工单处理情况，要求各行、各部门高度重视，以本次培训为契机，采取有力措施，全力提升12345工单处理质效，确保12345工单服务过程、办理结果两个满意度达到100%，杜绝出现重办件、重复投诉件、续报件、回退件等情况。会议第二阶段播放了银保监分局“12345现场培训”的视频录像资料，12345投诉处理中心的王老师针对考核办法中的考核对象、考核方式、考核内容等主要事项进行了全面细致地讲解。全体参训人员认真收听，做好学习笔记，确保培训效果。培训结束后，参选人员纷纷表示，此次培训内容丰富，针对性强，是一场全面提升我行投诉处理人员能力素质的“及时雨”。
通过本次培训，该行辖内人员全面掌握了本项考核办法的具体内容，规范了工单处理流程，明确了下一步的工作重点，进一步提升全行12345工单处理质效，持续提升客户满意度。
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