农行淄博湖田支行一直秉持“客户至上”的服务理念，在日常工作中以客户为中心，不断提升服务质量和效率，特别是针对老年人这类特殊客户群体特殊关怀，一则发生在银行营业网点和一位老年客户之间的故事，在湖田镇传为美谈。
王老是湖田镇上湖村的一位普通村民，今年87岁，早年间来银行取退休金都是老伴陪伴，近期因老伴离世，孩子在外地，只能孤身一人来银行办理业务。老人由于视力、听力退化，腿脚不灵便，每次都是网点大堂经理协助办理业务。此次因社保卡丢失不知道怎么办，其孩子远在外地无法赶来，着急的给网点打电话求助。大堂经理接到求助电话后，立即上门接老人来到银行营业网点，首先安慰老人情绪，然后迅速通过社保卡机器补办了社保卡并协助激活，引导王老到柜台上取款成功，最后电话通知王老的孩子事情已经解决。王老拉着大堂经理的手一再道谢：“农行小伙真好，态度好，服务好，感谢感谢！”
像这样的故事湖田农行还有很多，特别是近年来，通过对老年人提供专属服务、完善网点便民设施等方式，为网点的特殊客户群体提供专业、高效的服务，充分展现了农行人的人文关怀。
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