退役军人工作是党和国家工作的重要组成部分，事关强国兴军大业，事关改革发展稳定大局。一直以来，桓台农商银行深入学习习近平总书记关于退役军人工作重要论述，贯彻省委省政府退役军人创业扶持政策，根据省联社、审计中心工作指导，将普惠金融和“双拥”工作深度融合，以“退役军人贷”为主导，全力拓宽退役军人融资渠道，满足退役军人创新创业需求，积极履行社会责任。截至7月末，桓台农商银行为退役军人及军属授信550户、7500万元，累计发放贷款196笔、5035万元，其中，发放退役军人个人类自主创业类贷款159笔,3160万元；为退役军人创办的小微企业发放贷款37笔,1875万元；累计优惠让利200余万元。

创新产品服务。桓台农商银行持续加强与桓台县党委政府、桓台县退役军人事务局等部门对接，广泛了解军人军属金融需求及建议，不断完善产品服务。一是创新特色产品。桓台农商银行深入贯彻落实相关政策要求，先后推出“退役军人个人自主创业贷”、“退役军人信用贷”、“退役军人抵押贷”等系列贷款产品。对退役军人个人自主创业及退役军人创办小微企业处于初创期的全部实现免担保、纯信用方式，最高50万元、期限最长3年，全力助力退役军人就业创业。二是设立主题银行。桓台农商银行与相关政府部门合作，全县首家退役军人主题银行在信园支行挂牌成立。设置“英模长廊”，弘扬英模精神，争当时代先锋，大力营造崇尚关爱军人的社会风尚。以退役军人创业贷款办理、开立拥军卡、开立社保卡为业务核心，以专项对接、服务退役军人相关事务为服务核心，打造“退役军人服务窗口”。建立“退役军人之家”，广泛开展党建共建、退役军人创业经验座谈会等活动，为退役军人提供创业就业的全方位金融服务支持。

强化信贷支持。一是提升办贷效率。畅通网银、微信、电话、手机银行等多种申贷渠道，优化服务流程，提升办贷效率。将“线上5分钟 线下8小时”限时办结承诺，纳入重点督办内容，每月通报执行情况，进一步擦亮农商银行服务品牌。二是支持退役军人自主创业。如：马桥支行为马桥镇北岭村退役军人张修海发放“退役军人创业贷”20万元，支持其依托金诚石化、博汇集团等当地大型企业开展物流运输项目，实现年收入15万元。三是支持退役军人创办的小微企业后续发展。如：退役军人马郡婕为淄博绿晟林餐饮有限公司法人代表，为支持其扩大经营，信园支行为其发放信贷资金420万元。目前该公司已拥有酒店3家、200余名员工，同时带动了一批下岗工人共同致富。

提升服务品质。一是突出便捷服务。桓台农商银行网点张贴“军人优先”标识，设置“退役军人服务窗口”，实现智慧政务、智慧银行、综合业务、信贷业务、自助办税和征信查询等一揽子服务，建立起退役军人事务20余项政银业务“一行通办”工作机制。二是实施优惠服务。以桓台县“惠军联盟”平台为依托，开展“金融惠军”活动。通过社保卡、聚合支付、手机银行开立等多维度金融服务，为退役军人群体架设全面系统的金融收支结算、资金汇划、补贴发放、贷款融资服务场景，满足退役军人多层次金融需求。办理“拥军卡”，全面免除工本费、小额账户管理费、短信通知等费用。三是确保服务实效。充分运用智慧营销系统，对军人军属客户群体进行标签管理，对现役军人、退役军人、军属等客户分类建群，通过任务派单功能逐级压实对接责任，确保服务实效。截至7月末，桓台农商银行累计走访慰问军人及家属1500余人。（李俊洁）