博山北海村镇银行积极贯彻落实各级监管部门关于金融风险防控的要求，坚决把防控声誉风险放在全行发展的重要位置，助力声誉风险管理工作稳健推进。
加强舆情监测，完善管理机制。首先，该行确立由一把手任组长的舆情管理领导小组，统筹把握声誉风险管理主基调，从源头上完善制度、梳理信息、前移风险端口，按照重点环节重点部署、关键时期重点监测的原则，健全365*24小时舆情监测处置机制。其次，明确各条线、各网点舆情管理责任人，若发现负面舆情，第一时间查明情况，迅速上报，及时、主动与当事人取得联系，了解客户诉求，消除风险隐患。再次，完善舆情风险管理考核体系，将舆情监测纳入绩效考核体系，建立齐抓共管舆情工作管理机制。
狠抓队伍建设，强化责任意识。该行从宣传人员队伍、舆情监测队伍、网评员队伍和新闻发言人队伍的建设出发，形成了覆盖全行的声誉风险管理队伍。该行除设置专职岗位外，还在各网点指定一名舆情监测联络员，保证在第一时间发现舆情，第一时间上报信息，第一时间组织处理；持续开展包括声誉风险、消费者权益保护、业务技能、服务提升等方面的培训，增强全员声誉风险意识，提高全员研判和应对突发声誉风险的能力；积极公开业务办理流程、收费标准等客户关注信息，做好客户沟通解释工作，将舆情风险解决在萌芽状态。同时，强化文明服务落地，加大对网点服务监测力度，指定监控中心每周进行定期检查、通报，通过树正面典型和抓负面案例相结合的方式，不断巩固文明服务效果。
强化正面宣传，营造良好环境。一是充分利用本行微信公众号、微信客户群等网络平台，传递村镇银行正能量，宣传该行便民利民服务。二是大力开展“金融知识进万家”等普惠金融活动。通过宣传存款保险、反洗钱、电信诈骗、抵制非法集资等方面的金融知识，提高社会公众对金融服务的理解和接受能力。三是积极参与社会公益活动。主动承担社会责任，积极组织和参与慈心一日捐、困境儿童帮扶、走访贫困户、慰问环卫工人等各类公益活动，树立勇担当、负责任的良好村镇银行形象。（刘富荣）
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