为提升全行服务意识，有效压降投诉数量，提高投诉处理满意度，更好地做好服务工作，2023年6月14日，招商银行淄博分行组织各支行行长、服务分管行长、服务管理人员、服务专员学习了《银行保险机构消费者权益保护管理办法（2022年第9号令》，并进行了《厅堂服务管理》专题服务培训。
在制度学习环节，通过《银行保险机构消费者权益保护管理办法（2022年第9号令》相关内容进行系统学习，并结合工作情况，强调了新令的主要变化点，日常工作中需重点关注的事项等，并要求各行部持续组织做好转培训，确保所有员工了解相关制度要求。
在《厅堂服务管理》培训环节，结合近期服务检查发现的问题，讲解了厅堂易发生投诉的事项，强调了厅堂服务管理的具体要求，对“服务流程七步法”进行详细讲解，引导网点服务人员通过“首问负责礼貌接待”“专业处理”“疑难沟通”“团队协助”“主管介入” “耐心解释”“及时求助”等流程，不断提高服务水平、妥善化解客户纠纷，避免客户不满升级。
招商银行淄博分行靳斌副行长强调了持续做好厅堂服务，从源头压降客户投诉纠纷必要性和重要性，并提出以下工作要求：一是各行部一把手切实发挥主体责任做好消保工作，做好现场管理，提高员工服务意识，切实关闭服务态度类问题；二是持续做好基础服务提升工作，做实做细总分行及监管部门服务要求，切实维护客户合法权益；三是做好厅堂服务每日检查、定期抽查，及时发现和纠正不规范行为。
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