2024年2月2日，农行淄博华侨城大堂经理照例巡检ATM服务区。巡检过程中，发现一个破旧的黄色塑料袋子。她并没有随手丢弃，多年的从业经验告诉她，在银行丢掉的不一定是“垃圾”。果然，西经理发现塑料袋里面装有客户的社保卡，身份证、银行卡和200多元的现金，大堂经理立即向内勤行长汇报了此事。
丢了这么重要的东西，客户一定非常着急。内勤行长立即多方查询客户联系电话，马上与客户取得联系，通过与客户核对袋子里的证件、查询监控录像确定了客户失主身份。客户称，自己70多岁了，上午到银行取钱，取完钱后只记得将钱拿走，就把袋子忘记了，回到家后发现东西丢了正着急，不知如何是好。幸亏接到了银行的电话，要不然自己连午饭都吃不下去。下午2点左右，客户来到网点将物品取回并一再表示感谢。
农行淄博华侨城支行一直秉持“急客户所急，想客户所想，忧客户所忧”的原则，贯彻“以客户为中心”的服务理念。今后该行将继续坚持为客户提供贴心、暖心的服务，让客户感受到农行的温暖。
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