近日，一名50多岁的女性客户匆匆走进博山杏花天支行，正在值班的客服经理上前迎接客户，询问是否需要帮助。客户不说话，只是摆摆手，就直奔现金区。客服经理发现该客户神情恍惚，进一步询问需要什么帮助，客户烦躁地推开了客服经理。察觉到这位客户的行为有些异常，客服经理在为其他客户服务的同时一直留意这位客户。该客户办理业务期间，一直在用手机跟别人通话，通话里有“奖金、正在汇款”等关键词。该客户办理的是大额汇款业务，办理业务时四处张望，显得焦急不安，对于柜员的业务询问拒不回答，只是催促柜员尽快将钱汇出。前台柜员察觉到客户的异常，主动与客服经理沟通。客服经理意识到该客户可能遭遇电信诈骗，本着为客户认真负责的态度，立刻请客户暂停办理业务，并把客户请进理财室。
网点主任接到客服经理的报告后，耐心询问客户汇款的用途，以及是否跟对方熟悉等。客户一开始什么也不肯说，后来网点主任和客服经理向客户列举多起类似的电信诈骗案例，客户才开始语无伦次地讲述事情的经过。原来有个外地口音自称是北京某集团的人打电话给她，说她中了二百万大奖，但因奖金数额巨大，北京法院插手干预此事，如果她想要拿到这笔奖金，就必须汇5.7万元过去，此人帮她到法院疏通关系，就可以顺利拿到二百万大奖。电话中，此人要求客户赶快到银行汇款，不要挂断电话，也不要跟任何人提及此事，尤其是不要和银行工作人员说话。电话中此人还威胁客户，说收不到汇款她将会见不到自己的父母和孩子了。此时客服经理发现客户在讲述过程中一直小心地捂着手机，手机还处于通话状态，客服经理毫不犹豫地拿过手机告诉对方：“不要再继续骗下去了，我是银行的工作人员！”对方一听立刻挂断了电话。
经过进一步讲解，客户如梦初醒，终于明白这是一个骗局，拉着客服经理的手感激地说：“谢谢，谢谢你们这些好心人。”
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