随着前几年我国信用卡业务跑马圈地式的“野蛮”发展，回归消费本源已经成为信用卡业务健康发展的必然要求。适应这种变化，中国光大银行淄博分行对资金需求型的套现客户开始了专项整治，采取了一系列的管控措施。但我国刚刚经历了三年疫情的困难时期，经济发展趋缓且向高质量转型尚未完成，实体经济面临较大的困难，特别是应对经济困难能力显著不足的个体工商户和私营企业本来就都面临债务难的问题，光大银行对这部分信用卡客户直接进行管控，就不可避免的因为断贷而生产经营更加艰难。一方面为了有序化解风险，同时能够助力这些客户缓解还款压力大的问题，适时推出了纾困政策。此政策一经推出，就受到广大客户好评，有效解决了客户经营中的实际困难。
一、案例背景
2024年1月10日，分行接到总行95595工单，A客户反映：自己做点餐饮生意，但是生意一直不景气，最近家里老人身体不好，住院了，开销较大。导致现在信用卡还不上，想申请协商还款。
二、处理过程及成效
与A客户沟通完毕后，分行处理员本着第一时间处理的原则，下午便去客户饭店实地走访。现场再次与客户本人详细了解情况，并走访A客户店铺附近商户和居委会，向他们核实情况，得到的答复均为A客户饭店经营比较困难且还需要照顾家中老人，生活比较困难。核实完情况后，告诉A客户第二天带资料可以去申请办理纾困还款业务，每个月只需要按账单的最低还款金额还款即可，办理后不产生新的息费，并且不影响客户征信，可以解决客户目前资金紧张的窘境。客户对此非常满意，第二天就去办理了该业务。债务压力减轻了，客户心情也好了，生意也逐渐随着我国经济复苏有了起色，家庭也恢复了往日欣欣向荣的生机。
三、案例启示
在经济下行的大背景下，该行适时推出的纾困还款业务非常有必要，深得民心，在不产生新的息费且最长可以分50个月归还本金的情况下极大的缓解了持卡人的还款压力，并且不影响客户的征信，这就让大家吃了定心丸。在困难面前，光大银行淄博分行将积极同广大客户共同面对，全心全意助力客户，扶危解困，静待经济形势好转，让纾困政策能在寒冬中给客户带去一抹亮丽的暖色，相信寒冬终将过去，让我们静待新的美好春天！
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