近日，年近八旬的刘大爷来到农行桓台城郊支行取养老金，看似简单的业务，却被客服经理宋艳玲办“复杂”了。
原来，宋艳玲在业务办理过程中发现，刘大爷名下还有15位身份证信息没有治理，她并没有简单地让刘大爷取了钱就走，而是决定为他办理重归户业务，她一边耐心指导耳背的刘大爷拍照、签字，一边为刘大爷解释拍照的原因，之后意外发现了刘大爷2000年在外省开立的存折，为他挂失销户支取了存折里的资金。刘大爷把钱拿在手里，满是惊诧，在宋艳玲的多次解释下才慢慢明白过来：“哦，24年前的钱还有啊，这么多年了我都忘了，你真是太细心了”，大爷举起大拇指不住点赞，表达自己的敬佩和感谢之情。
桓台城郊农行紧紧围绕“以人民为中心”的服务理念，认真落实上级部门有关适老化要求，坚持传统服务与智能创新并行，为老年客户提供更加暖心、便利的金融服务，并利用客户业务办理等待时间潜移默化宣传反诈常识、假币知识等。桓台城郊农行将继续通过改善服务环境，做优网点厅堂服务，打造有温度、人性化的客户服务体验，扩大网点社区服务半径，做大“网点服务同心圆”，创建网点升温服务品牌。
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