“忘记银行卡密码、手机银行不会用”，这些问题在老年群体中经常出现。在老龄化社会背景下，银行作为金融服务的重要提供者，需要更加关注和满足老年客户的需求，努力为老年客户创造更加友好、贴心的服务环境。
济宁银行淄川支行聚焦老年人的金融服务需求，为老年客户提供个性化的金融服务。网点结合老年人实际需求配备爱心座椅、老花镜、轮椅、急效药箱等助老便民设施。办理业务的同时由大堂经理全程引导，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、手机银行等线上功能的指导和帮助，帮助老年客户更加安全快速地办理业务，让老年客户感受到更多关怀。为行动不便，无法出门的老年客户，提供上门服务，让广大老年客户足不出户就能享受便捷服务。
积极宣传，增强老年群众的金融防骗意识。通过厅堂微沙龙等活动，向老年客户普及存款保险等基础金融知识，同时介绍电信诈骗和非法集资的危害。重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，增强老年群众的防骗意识和能力。
在今后的工作中，该行将持续通过聚焦适老服务，传递金融温度，提升老年客户的满意度，打造有温度的金融服务。
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