近日，兴业银行淄博分行针对网点贵宾客户中老年客群占比较高，其中黑金客户中50岁以上客户占比59%的实际情况，积极弘扬“尊老”传统文化，做好“助老”特色金融。
一是“绿色护航”。为周边社区老年客群办理现金业务开通绿色服务通道，针对老年客群电子产品不熟悉，不会使用地图导航对交通路线无法及时查询的情况，该网点遇到办理现金业务无法在社区银行现场办理的情况，由网点人员开车或者出交通费协助到有现金柜台的网点办理业务。
二是“家庭群组”。建立家庭群组有礼活动，柳泉路社区支行致力于成为客户家庭服务的主流银行，为客户家庭资产的传承提供有力保障，推出了老年客群推荐亲属到网点开卡有礼活动，客户推荐客户活动中推荐人及被推荐人均可以获得专项积分，客户可凭借积分参与积分换礼，还可以在推荐开卡的当月参加网点抽奖回馈活动。
三是“温馨助老”。秉持“以客户为中心”的服务理念，为老年客户提供温馨上门服务，兴业银行淄博分行基层网点的理财经理为老年客群提供更加优质的财富管理服务，在遇到天气不佳或是遇到客户出行不便的情况，该网点理财经理主动为客户提供上门金融服务，真正打通服务的“最后一公里”，大大便利了周边社区的老年客群。
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