为深入贯彻落实《东营银行营业网点服务标准落地执行年活动实施方案》要求，巩固“服务提升”“服务深化”“服务巩固”三年专项行动成果，压实服务标准和流程，一体推进本年度服务规范化建设，持续提升客户体验和满意度，东营银行淄博分行于5月7日召开“营业网点服务标准落地执行年活动”启动大会。分行党委书记、行长管文斌，党委委员、分管行长刘蕾，分行副行长、分行各部负责人、各支行行长、内勤副行长参加会议。
管行长强调运营工作是保障也是基石，营业网点服务标准落地执行年是全行的服务活动，要求各支行和部门严格按服务标准规范落实，推进活动顺利开展。一是提高站位、统一思想，狠抓工作落实。运营工作为风险防控的第一道防线，在外拓展、营销业绩均需要稳定的内控管理作支撑。各支行各部门全面深入贯彻落实董事长提出的“打造特色服务品牌”工作要求，要将在专项服务活动中形成或优化的服务标准和流程严格运用于实际工作中，全面提升分行服务水平和质量。二是行长带头、全员行动，提升活动质效。管行长强调服务工作不仅仅局限于前台工作人员，支行行长及部门负责人为服务标准落地执行年活动“第一责任人”，要发挥“靠前指挥领头人”作用，通过参加晨夕会、周巡视检查、换岗服务、满意度暗访测评等活动，带领员工严格贯彻落实服务标准，强化服务理念，营造服务氛围。强化管理抓落实，切实掌握各项服务工作进展。三是加强练习、做好表率，争创技能能手。对前台员工业务素质提出高标准要求，技能练习要耐得住枯燥、忍得住浮躁、花得上时间，勤于练习、善于钻研。分行搭建展现员工综合素质平台，积极引导、激励、帮助青年员工成长。切实发挥职务晋升激励作用，激发青年员工担当作为，努力为分行争创荣誉。四是理清思路、做好总结，发挥宣传阵地作用。活动期间各支行深入剖析支行服务薄弱环节及问题难点。从内外部环境及设施、员工管理、大堂服务等方面入手，逐项列明提升措施及改进计划，通过改善厅堂硬件设施、规范服务形象来提升服务质量，定期对活动开展情况进行总结，及时将工作亮点通过总分行活动简报展示，提升服务标准落地执行年活动宣传力度。
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