浦发银行淄博分行紧扣“运营一号文”精神，积极响应总分行工作会议部署，快速启动网点“一站式”陪伴试点项目，推动网点从“交易办理型”向“服务陪伴型”转变。
严选试点、打破壁垒。该行调研了部分先进服务行业的优秀经验后，优选了三家网点作为“一站式”陪伴服务试点行，指定网点运营主管为“一站式”陪伴工作第一负责人、综合柜员为第一执行人，厅堂各岗位人员联动配合，共同构建“人人有微笑、事事有回应、件件速落实”的厅堂服务氛围。
分工明晰、团结融合。该行对厅堂人员进行“接棒培训”，各司其职的同时团结融合，以提高客户服务体验、实现厅堂效益提升为“一站式陪伴”的工作目标。一是前置识别。由陪伴柜员主动迎接到店客户，前置开展业务需求收集、客户背景了解、业务材料的识别及审核工作，并在此过程中发掘客户潜在价值，为后续营销工作做好信息采集与分析；二是精准指引。陪伴柜员全程陪伴客户完成业务办理，为客户提供最恰当的业务办理路径，确保客户指引过程中信息传递的精准度，避免因重复确认等因素影响业务体验及业务质效；三是及时转介。陪伴柜员在受理业务前，将有意向客户的相关信息传递给营销人员，联动营销人员及时承接客户转介，全力做好到店客户的产能提升与价值贡献。
效能提升、体验升级。通过“一站式”陪伴试点，实现了三方面成效：一是提升业务效能。通过业务审核前置与信息精准传递，平均缩短柜面办理时长5分钟、节约人力往返10分钟，避免客户临柜后被告知无法办理等窘迫事件发生，同时缩短了厅堂客户整体等待时长；二是提高厅堂产能。通过提前了解客户信息并发掘潜在需求，使厅堂营销更具针对性和差异化，提升营销转化率；三是增强客户体验。以专人陪伴给予客户依靠感，以专属指引确保客户满意度，以专业营销提升客户接受度。
后续，浦发银行淄博分行将持续做好“一站式”陪伴服务工作，复盘不足成因、积累优秀经验、优化流程思路，在新浦发服务转型之路上，探索更多价值。
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