“大爷，您把钱落在银行了，我们给您送来了！”8月24日中午，沂源博商村镇银行员工徐明辉的一个举动，让九旬老人薛沐华在惊愕之余，涌起满满的感动。
一个疏忽，万元现金落在柜台。当天上午，薛沐华老人来到沂源博商村镇银行营业部办理取款业务。柜台员工徐明辉按照服务流程，熟练地为老人办完业务，将现金和回单放入窗口凹槽，并贴心提示老人收好钱款。然而老人离开时，还是不慎将一沓万元现金遗落在了凹槽内。
午间发现钱款，第一时间寻失主。午间时分，银行工作人员在清理柜台时发现了这沓现金。通过调取业务记录，很快确认失主是刚办理完业务的薛沐华老人。考虑到老人年事已高，且金额较大，徐明辉当即决定利用午休时间送款上门。
“这是我应该做的！”送款上门物归原主。当薛老打开家门看到银行员工时，又惊又喜。经过现场清点，现金分文不差。“这真是没想到啊，太感谢你们了！”老人连声道谢，徐明辉却只是笑着说这是自己应该做的。
暖心服务获赞誉，一封感谢信见证信任。事后，薛沐华老人专程致谢，送来了一封感谢信。信中，老人对徐明辉高度负责的精神和沂源博商村镇银行真诚的服务赞不绝口。徐明辉的举动，看似偶然，实则是沂源博商村镇银行长期以来秉持“诚信银行、贴心服务”服务理念、严格规范员工职业操守的自然体现。正是将服务意识内化于心，外化于行，才能让员工在关键时刻做出最温暖、最正确的选择。一次意外的丢款，一场午休时间的奔赴，就这样成为了银行与客户之间深厚信任的最佳见证。
最好的服务，从来不仅是效率与规范，更是刻在骨子里的诚信，与那份主动守护他人财富安全的责任心。
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