近日，农行少海支行内发生惊险而又温暖的一幕：一位老年客户在办理业务时突发身体不适，网点工作人员临危不乱、果断处置，最终使客户转危为安。这一突发事件的成功处理，充分展现了该行员工出色的应急处理能力和以人为本的服务精神。
当日上午十时许，网点内客户络绎不绝。突然，一位正在等候区就座的年近七旬的老人面色苍白、呼吸急促，身体缓缓向一侧倾斜。这一异常情况被正在大厅巡视的大堂经理第一时间发现。她立即快步上前扶住老人，同时大声呼叫同事协助。
网点负责人闻讯立即启动应急预案：一方面，迅速疏散周围客户，保持空气流通，并取出网点常备的急救药箱；另一方面，立刻拨打120急救电话，并根据老人随身携带的信息卡联系其家属。在等待救护车期间，工作人员一直蹲守在老人身边，轻声安抚，并用纸巾为其擦拭冷汗。
得益于平日扎实的应急演练，整个处置过程忙而不乱、有条不紊。约十分钟后，急救人员赶到现场，工作人员积极配合，简要清晰地说明了情况，并协助将老人送上救护车。由于发现及时、处置得当，老人经医院治疗后已无大碍。
次日，老人家属专程来到网点致谢：“太感谢你们了！你们不仅服务好，应急能力更让我们佩服。老人交给你们农行，我们放心！”
桓台少海支行负责人表示，保障客户的生命安全是比办理业务更重要的事。该支行始终将客户安全放在首位，定期组织员工进行急救知识和突发事件应急处置培训，配备完善的便民服务设施和急救药品，确保在关键时刻能够挺身而出，为客户筑起一道安全屏障。此次事件既是偶然，也是支行日常注重安全管理、强化人文关怀的必然体现。未来，该支行将继续秉持“客户至上”的原则，为客户提供既专业又充满温度的金融服务。
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